Jeu de rôle IA : rebondir sur l'assurance en fin d'entretien bancaire
Catherine vient de signer son assurance-vie et il vous reste 10 à 15 minutes. Profitez du climat positif pour proposer un bilan auto et habitation, alors qu'elle est fidèle à son assureur depuis 20 ans.
La situation
Vous êtes conseiller dans une agence bancaire de proximité. Vous suivez depuis longtemps une cliente fidèle qui vient d'ouvrir une assurance-vie : 25 000 € de versement initial et 150 € de versements programmés par mois.
Le contrat vient d'être signé et il vous reste 10 à 15 minutes. Vous voulez proposer un rendez-vous de bilan pour son assurance auto et habitation. Elle est chez le même assureur depuis 20 ans.
64 ans, cordiale et prudente, attachée à la continuité.
Agence de quartier, jeudi après-midi, porte close, en tête-à-tête.
Votre objectif
- Reconnaître sa fidélité à son assureur avant toute proposition.
- Présenter l'idée comme un bilan comparatif, sans engagement.
- Proposer deux créneaux pour un rendez-vous séparé.
- Lui demander d'apporter ses contrats au rendez-vous.
Ce que le débrief regarde
- Aucun dénigrement de l'assureur historique.
- Aucune promesse chiffrée à l'oral.
- Une proposition fermée, avec deux créneaux.
- Pas de tentative de conclure dans la foulée.
À vous de jouer
L'essai se lance dans votre navigateur, sans compte. Prévoyez un micro et quelques minutes au calme.
Vos propres scénarios, sur vos cas réels
Décrivez la situation
Vos formateurs décrivent le cas à SAM, l'outil auteur de Face Up, et ajoutent leurs documents.
SAM construit la simulation
Persona, scène, scénario et grille de débrief, sans code, en plus de 60 langues.
Vos équipes s'entraînent
Depuis Face Up ou depuis votre LMS, en SCORM ou en LTI 1.3, avec un débrief après chaque session.
Questions fréquentes
Comment se déroule ce jeu de rôle IA ?
Vous parlez à voix haute avec Catherine, un persona IA cordial mais attaché à son assureur, pendant 10 minutes au plus.
Faut-il créer un compte pour essayer ?
Non. L'essai se lance directement dans votre navigateur, sans compte ni carte bancaire. Votre navigateur vous demande seulement l'accès au micro.
Que contient le débrief ?
Le débrief vérifie les règles du rebond commercial : pas de dénigrement, pas de promesse chiffrée, une proposition de rendez-vous fermée et pas de conclusion précipitée.
Peut-on adapter ce scénario à nos propres cas ?
Oui. Avec l'outil auteur SAM, vos formateurs décrivent la situation et partent de vos documents : SAM construit le persona, la scène, le scénario et la grille de débrief, sans code. Les simulations s'intègrent ensuite à votre LMS en SCORM ou en LTI 1.3.
