Ce qui a été appris, vérifié en conversation
Le Coaching IA est une formation conversationnelle entre l’apprenant et un coach IA, en voix ou face à un avatar. Le coach pose des questions, fait reformuler, repère ce qui n’est pas encore acquis et recommande les ressources à revoir.
- En voix ou en avatar
- Questions et reformulations
- Ressources ciblées
Conversation en voix · transcription
Quelles sont les étapes pour traiter une réclamation au téléphone ?
J’écoute le client, je m’excuse, puis je propose une solution.
Il manque une étape entre l’écoute et la solution. Comment vérifiez-vous que vous avez bien compris la demande ?
Je reformule sa demande avec mes mots.
Bilan du coaching
Acquis : écoute, reconnaissance du problème
À revoir : reformulation, engagement sur un délai
Ressource recommandée : « La reformulation », module 2, vidéo de 4 min
Le coach fait expliquer, pas cocher
Un module se regarde et s’oublie. L’expliquer avec ses mots, c’est déjà l’ancrer.
- 01
Une conversation, pas un QCM
L’apprenant parle avec le coach IA, en voix ou face à un avatar, du contenu de la formation, comme il le ferait avec un formateur.
- 02
Des questions et des reformulations
Il pose des questions ouvertes, demande de reformuler, relance quand la réponse est incomplète.
- 03
Les bonnes ressources à revoir
Il repère les écarts de connaissance et recommande ce qu’il faut revoir pour les combler.
Coaching IA ou Roleplay IA ?
Les deux se combinent. Le coach vérifie que la méthode est comprise ; le roleplay, qu’elle est appliquée face à un interlocuteur.
Partout où il faut savoir avant de faire
Après un module e-learning
Vérifier que l’essentiel est retenu, pas seulement visionné.
Connaissance produit
Avant un lancement ou une première visite client.
Procédures et règles
Ce qui doit être dit ou fait, et dans quel ordre.
Intégration des nouveaux
Les fondamentaux du métier, avant les premières mises en situation.
Une plateforme, quatre modules
- 01 · CréerOutil auteur SAMVos scénarios créés avec l’IA, dans votre méthode.Découvrir
- 02 · PratiquerRoleplay IAFace à un persona IA, en voix ou en avatar.Découvrir
- 03 · Consolider · Vous êtes iciCoaching IAUn coach IA qui vérifie les acquis en conversation.
- 04 · MesurerDebriefingLe débrief de chaque session et le suivi de la cohorte.Découvrir
