Roleplay con IA: proponer seguros al final de una cita bancaria
Catherine acaba de firmar su seguro de vida-ahorro y te quedan entre 10 y 15 minutos. Aprovecha el buen ambiente para proponerle una revisión de sus seguros de coche y hogar, aunque lleva 20 años con la misma aseguradora.
La situación
Eres asesor en una oficina bancaria de barrio. Llevas mucho tiempo atendiendo a una clienta fiel que acaba de abrir un seguro de vida-ahorro: 25.000 € de aportación inicial y 150 € de aportaciones periódicas al mes.
El contrato está recién firmado y te quedan entre 10 y 15 minutos. Quieres proponerle una cita para revisar sus seguros de coche y hogar. Lleva 20 años con la misma aseguradora.
64 años, cordial y prudente, valora la continuidad.
Oficina de barrio, jueves por la tarde, puerta cerrada, cara a cara.
Tu objetivo
- Reconocer su fidelidad a su aseguradora antes de cualquier propuesta.
- Presentar la idea como una revisión comparativa, sin compromiso.
- Proponer dos horarios para una cita aparte.
- Pedirle que traiga sus pólizas a la cita.
Lo que analiza el debriefing
- Ninguna crítica a la aseguradora de siempre.
- Ninguna promesa de cifras de palabra.
- Una propuesta cerrada, con dos horarios.
- Ningún intento de cerrar en el acto.
Te toca
La prueba se inicia en tu navegador, sin cuenta. Ten a mano un micrófono y unos minutos de tranquilidad.
Tus propios escenarios, a partir de tus casos reales
Describe la situación
Tus formadores describen el caso a SAM, la herramienta de autor de Face Up, y añaden sus documentos.
SAM construye la simulación
Personaje, escena, escenario y rúbrica de debriefing, sin código, en más de 60 idiomas.
Tus equipos practican
Desde Face Up o desde tu LMS, mediante SCORM o LTI 1.3, con un debriefing después de cada sesión.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona este roleplay con IA?
Hablas en voz alta con Catherine, un personaje IA cordial pero fiel a su aseguradora, durante 10 minutos como máximo.
¿Hace falta crear una cuenta para probarlo?
No. La prueba se abre directamente en tu navegador, sin cuenta ni tarjeta bancaria. El navegador solo te pide acceso al micrófono.
¿Qué incluye el debriefing?
El debriefing comprueba las reglas de la venta cruzada: ninguna crítica, ninguna promesa de cifras, una propuesta de cita cerrada y ningún cierre precipitado.
¿Podemos adaptar este escenario a nuestros propios casos?
Sí. Con la herramienta de autor SAM, tus formadores describen la situación y parten de tus documentos: SAM construye el personaje, la escena, el escenario y la rúbrica del debriefing, sin código. Después, las simulaciones se integran en tu LMS mediante SCORM o LTI 1.3.
