Glossaire de la simulation IA
Gestes métier
Définition
Les gestes métier sont les actions concrètes qu’un professionnel réalise dans ses outils pendant son travail : saisir une réclamation dans le CRM, ouvrir un dossier, suivre une procédure. S’y entraîner évite les erreurs le jour où il faut le faire en conversation réelle.
Aussi appelé
gestes métier dans les outils, procédures, manipulations
Pourquoi c’est difficile
En centre d’appels, le conseiller doit écouter, répondre et manipuler son outil en même temps. C’est souvent là que naissent les erreurs et les temps de traitement trop longs.
Comment s’entraîner
En reproduisant la situation : l’apprenant partage son écran et réalise les gestes dans l’outil interne, l’ERP ou le CRM, comme pendant un vrai appel.
Avec Face Up
Dans le mode « gestes métier dans vos outils », l’apprenant s’entraîne dans ses propres outils ; l’avatar n’intervient pas : l’objectif est de vérifier la bonne utilisation des outils de l’entreprise. Bluelink y forme ses conseillers.
