Glosario de la simulación con IA
Gestos profesionales
Definición
Los gestos profesionales son las acciones concretas que un profesional realiza en sus herramientas durante su trabajo: registrar una reclamación en el CRM, abrir un expediente, seguir un procedimiento. Practicarlos evita errores el día en que hay que hacerlos durante una conversación real.
También llamado
procedimientos en tus herramientas, procedimientos, manejo de herramientas
Por qué es difícil
En un centro de llamadas, el agente tiene que escuchar, responder y manejar su herramienta a la vez. Ahí suelen nacer los errores y los tiempos de gestión demasiado largos.
Cómo practicar
Reproduciendo la situación: el alumno comparte su pantalla y realiza los gestos en la herramienta interna, el ERP o el CRM, como durante una llamada real.
Con Face Up
En el modo «procedimientos en tus herramientas», el alumno practica en sus propias herramientas; el avatar no interviene: el objetivo es comprobar el uso correcto de las herramientas de la empresa. Bluelink forma así a sus agentes.
