Woordenlijst van AI-simulatie
Vakhandelingen
Definitie
Vakhandelingen zijn de concrete handelingen die een professional tijdens het werk in de eigen tools uitvoert: een klacht in het CRM registreren, een dossier openen, een procedure volgen. Door ze te oefenen worden fouten vermeden op de dag dat ze tijdens een echt gesprek moeten gebeuren.
Ook wel
handelingen in de tools, procedures, systeembediening
Waarom het moeilijk is
In een contactcenter moet de klantadviseur tegelijk luisteren, antwoorden en de tools bedienen. Daar ontstaan vaak fouten en te lange afhandeltijden.
Hoe u oefent
Door de situatie na te bootsen: de deelnemer deelt het scherm en voert de handelingen uit in de interne tool, het ERP of het CRM, net als tijdens een echt gesprek.
Met Face Up
In de modus “vakhandelingen in uw tools” oefent de deelnemer in de eigen tools; de avatar grijpt niet in: het doel is na te gaan of de tools van het bedrijf correct worden gebruikt. Bluelink leidt er zijn klantadviseurs mee op.
