Jeu de rôle IA : conclure une vente face à la résistance d'un client
Philippe prépare un voyage pour ses 30 ans de mariage, mais hésite devant le prix. Qualifiez son projet, rassurez-le, puis tentez de conclure par paliers, sans jamais forcer.
La situation
Vous êtes conseiller voyage dans une agence spécialisée sur l'océan Indien. Un client entre sans rendez-vous pour un voyage anniversaire, 30 ans de mariage, aux Seychelles.
L'offre de référence : 8 jours et 7 nuits pour 2 adultes, confort supérieur, 7 900 € TTC (acompte de 2 370 €, solde de 5 530 € 45 jours avant le départ). Son budget annoncé : entre 6 500 et 7 500 €. Sans paiement, la proposition reste valable 96 heures.
56 ans, prudent et posé, attaché à la fiabilité et à la transparence.
En matinée, entretien conseil au bureau du conseiller, client venu seul.
Votre objectif
- Qualifier le projet avant de présenter une offre.
- Rassurer sur ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas et les conditions.
- Tenter de conclure : paiement total, sinon acompte, sinon proposition datée.
Ce que le débrief regarde
- La découverte et la reformulation du besoin.
- La transparence sur le prix et les conditions.
- La défense du prix par la valeur.
- Une tentative de conclusion graduée, sans posture agressive.
À vous de jouer
L'essai se lance dans votre navigateur, sans compte. Prévoyez un micro et quelques minutes au calme.
Vos propres scénarios, sur vos cas réels
Décrivez la situation
Vos formateurs décrivent le cas à SAM, l'outil auteur de Face Up, et ajoutent leurs documents.
SAM construit la simulation
Persona, scène, scénario et grille de débrief, sans code, en plus de 60 langues.
Vos équipes s'entraînent
Depuis Face Up ou depuis votre LMS, en SCORM ou en LTI 1.3, avec un débrief après chaque session.
Questions fréquentes
Comment se déroule ce jeu de rôle IA ?
Vous menez l'entretien de vente à voix haute avec Philippe, un persona IA prudent qui pose des questions sur le prix et les conditions, pendant 10 minutes au plus.
Faut-il créer un compte pour essayer ?
Non. L'essai se lance directement dans votre navigateur, sans compte ni carte bancaire. Votre navigateur vous demande seulement l'accès au micro.
Que contient le débrief ?
Le débrief reprend la qualification du projet, la reformulation du besoin, la clarté sur l'inclus et l'exclu, la défense du prix et votre façon de proposer de conclure par paliers.
Ce scénario existe-t-il dans d'autres langues ?
Oui : en français, en anglais, en néerlandais et en espagnol. Changez la langue du site pour ouvrir la version correspondante.
Peut-on adapter ce scénario à nos propres cas ?
Oui. Avec l'outil auteur SAM, vos formateurs décrivent la situation et partent de vos documents : SAM construit le persona, la scène, le scénario et la grille de débrief, sans code. Les simulations s'intègrent ensuite à votre LMS en SCORM ou en LTI 1.3.
