Roleplay con IA: cerrar una venta ante la resistencia de un cliente
Philippe prepara un viaje por sus 30 años de casados, pero duda ante el precio. Cualifica su proyecto, dale seguridad y luego intenta cerrar por etapas, sin forzar nunca.
La situación
Eres asesor de viajes en una agencia especializada en el océano Índico. Un cliente entra sin cita para preparar un viaje de aniversario, 30 años de casados, a las Seychelles.
La oferta de referencia: 8 días y 7 noches para 2 adultos, categoría superior, 7.900 € con impuestos incluidos (señal de 2.370 € y resto de 5.530 € 45 días antes de la salida). Su presupuesto declarado: entre 6.500 y 7.500 €. Sin pago, la propuesta es válida durante 96 horas.
56 años, prudente y sereno, valora la fiabilidad y la transparencia.
Por la mañana, cita de asesoramiento en la mesa del asesor, con el cliente solo.
Tu objetivo
- Cualificar el proyecto antes de presentar una oferta.
- Darle seguridad sobre lo que está incluido, lo que no y las condiciones.
- Intentar cerrar: pago total; si no, una señal; si no, una propuesta con fecha.
Lo que analiza el debriefing
- El descubrimiento y la reformulación de la necesidad.
- La transparencia sobre el precio y las condiciones.
- La defensa del precio a través del valor.
- Un intento de cierre gradual, sin una actitud agresiva.
Te toca
La prueba se inicia en tu navegador, sin cuenta. Ten a mano un micrófono y unos minutos de tranquilidad.
Tus propios escenarios, a partir de tus casos reales
Describe la situación
Tus formadores describen el caso a SAM, la herramienta de autor de Face Up, y añaden sus documentos.
SAM construye la simulación
Personaje, escena, escenario y rúbrica de debriefing, sin código, en más de 60 idiomas.
Tus equipos practican
Desde Face Up o desde tu LMS, mediante SCORM o LTI 1.3, con un debriefing después de cada sesión.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona este roleplay con IA?
Llevas la conversación de venta en voz alta con Philippe, un personaje IA prudente que hace preguntas sobre el precio y las condiciones, durante 10 minutos como máximo.
¿Hace falta crear una cuenta para probarlo?
No. La prueba se abre directamente en tu navegador, sin cuenta ni tarjeta bancaria. El navegador solo te pide acceso al micrófono.
¿Qué incluye el debriefing?
El debriefing repasa la cualificación del proyecto, la reformulación de la necesidad, la claridad sobre lo incluido y lo excluido, la defensa del precio y tu forma de proponer el cierre por etapas.
¿Este escenario está disponible en otros idiomas?
Sí: en francés, inglés, neerlandés y español. Cambia el idioma del sitio para abrir la versión correspondiente.
¿Podemos adaptar este escenario a nuestros propios casos?
Sí. Con la herramienta de autor SAM, tus formadores describen la situación y parten de tus documentos: SAM construye el personaje, la escena, el escenario y la rúbrica del debriefing, sin código. Después, las simulaciones se integran en tu LMS mediante SCORM o LTI 1.3.
