Jeu de rôle IA : sécuriser un conseil face à une demande d'automédication pressante
M. Garnier, 70 ans, réclame au comptoir le comprimé contre le nez bouché qu'il prenait avant, « le plus fort ». Votre défi : sécuriser votre conseil sans perdre le patient.
La situation
Vous êtes pharmacien ou préparateur au comptoir d'une pharmacie de quartier, un mardi en fin d'après-midi. M. Garnier, 70 ans, retraité, que vous n'avez jamais servi, arrive avec un gros rhume.
Pressé et insistant, il réclame le comprimé qu'il prenait avant contre le nez bouché, « le plus fort ». L'enjeu : sécuriser votre conseil sans le perdre.
70 ans, pressé et insistant, sûr de savoir ce qu'il lui faut.
Mardi en fin d'après-midi, échange debout, sans rendez-vous.
Votre objectif
- Le questionner avant de conseiller : symptômes et traitements en cours.
- Repérer un risque lié à ce qu'il prend déjà et l'expliquer sans l'alarmer.
- Refuser un produit inadapté en donnant la raison, et proposer une alternative adaptée.
- Lui donner les signes qui doivent le faire consulter.
Ce que le débrief regarde
- Les questions posées sur les symptômes avant tout conseil.
- La demande des traitements en cours, en expliquant pourquoi.
- L'explication d'un risque de cumul, sans dramatiser.
- Un refus motivé, suivi d'une alternative concrète.
- Les signes qui imposent de consulter.
À vous de jouer
L'essai se lance dans votre navigateur, sans compte. Prévoyez un micro et quelques minutes au calme.
Vos propres scénarios, sur vos cas réels
Décrivez la situation
Vos formateurs décrivent le cas à SAM, l'outil auteur de Face Up, et ajoutent leurs documents.
SAM construit la simulation
Persona, scène, scénario et grille de débrief, sans code, en plus de 60 langues.
Vos équipes s'entraînent
Depuis Face Up ou depuis votre LMS, en SCORM ou en LTI 1.3, avec un débrief après chaque session.
Questions fréquentes
Comment se déroule ce jeu de rôle IA ?
Vous parlez à voix haute avec M. Garnier, un persona IA qui insiste, s'impatiente et réagit à vos questions, pendant 5 minutes au plus.
Faut-il créer un compte pour essayer ?
Non. L'essai se lance directement dans votre navigateur, sans compte ni carte bancaire. Votre navigateur vous demande seulement l'accès au micro.
Que contient le débrief ?
Le débrief reprend les étapes attendues d'un conseil sécurisé : questions sur les symptômes, traitements en cours, explication du risque, refus motivé, alternative et signes d'alerte.
Peut-on adapter ce scénario à nos propres cas ?
Oui. Avec l'outil auteur SAM, vos formateurs décrivent la situation et partent de vos documents : SAM construit le persona, la scène, le scénario et la grille de débrief, sans code. Les simulations s'intègrent ensuite à votre LMS en SCORM ou en LTI 1.3.
