Jeu de rôle IA : découvrir le besoin d'un voyageur pressé avant de conseiller
Maxime part ce soir et veut savoir si le programme de fidélité de la compagnie vaut le coup pour lui. Comprenez son besoin, répondez honnêtement, chiffres à l'appui, et proposez une étape concrète.
La situation
Vous êtes agent d'accueil et d'information d'une compagnie aérienne, au comptoir d'un grand aéroport. Vers 18 h 45, Maxime Leroy, 24 ans, s'avance : il part ce soir pour Montréal à 21 h 15, en classe économique, avec un billet aller-retour à 680 €.
Un collègue lui a conseillé le programme de fidélité de la compagnie. Il n'est pas inscrit et veut savoir si cela vaut le coup pour lui.
24 ans, jeune voyageur pressé et méfiant.
Un soir de départs, debout dans le brouhaha du hall.
Votre objectif
- Comprendre ce qu'il veut vraiment avant de présenter le programme.
- Lui dire simplement et honnêtement si le programme vaut le coup pour lui, chiffres justes à l'appui.
- Lui proposer une prochaine étape concrète, sans lui faire perdre de temps.
Ce que le débrief regarde
- L'exploration du besoin avant toute présentation de l'offre.
- Une explication simple, sans jargon.
- Ce que l'offre lui rapporte, chiffré honnêtement.
- Une réponse pratique à son inquiétude.
- Une étape concrète à faire tout de suite.
À vous de jouer
L'essai se lance dans votre navigateur, sans compte. Prévoyez un micro et quelques minutes au calme.
Vos propres scénarios, sur vos cas réels
Décrivez la situation
Vos formateurs décrivent le cas à SAM, l'outil auteur de Face Up, et ajoutent leurs documents.
SAM construit la simulation
Persona, scène, scénario et grille de débrief, sans code, en plus de 60 langues.
Vos équipes s'entraînent
Depuis Face Up ou depuis votre LMS, en SCORM ou en LTI 1.3, avec un débrief après chaque session.
Questions fréquentes
Comment se déroule ce jeu de rôle IA ?
Vous échangez à voix haute avec Maxime, un persona IA pressé et méfiant face aux arguments commerciaux, pendant 5 minutes au plus.
Faut-il créer un compte pour essayer ?
Non. L'essai se lance directement dans votre navigateur, sans compte ni carte bancaire. Votre navigateur vous demande seulement l'accès au micro.
Que contient le débrief ?
Le débrief regarde si vous avez exploré son besoin avant de présenter l'offre, la simplicité de vos explications, l'honnêteté du calcul et la suite proposée.
Peut-on adapter ce scénario à nos propres cas ?
Oui. Avec l'outil auteur SAM, vos formateurs décrivent la situation et partent de vos documents : SAM construit le persona, la scène, le scénario et la grille de débrief, sans code. Les simulations s'intègrent ensuite à votre LMS en SCORM ou en LTI 1.3.
