AI-rollenspel: de behoefte van een gehaaste reiziger achterhalen voordat u adviseert
Maxime vertrekt vanavond en wil weten of het loyaliteitsprogramma van de luchtvaartmaatschappij de moeite waard is voor hem. Begrijp zijn behoefte, antwoord eerlijk met correcte cijfers en stel een concrete stap voor.
De situatie
U werkt aan de informatiebalie van een luchtvaartmaatschappij op een grote luchthaven. Rond 18.45 uur komt Maxime Leroy, 24 jaar, naar de balie: hij vertrekt vanavond om 21.15 uur naar Montreal, in economy class, met een retourticket van € 680.
Een collega heeft hem het loyaliteitsprogramma van de maatschappij aangeraden. Hij is geen lid en wil weten of het de moeite waard is voor hem.
24 jaar, jonge reiziger, gehaast en wantrouwig.
Een avond vol vertrekken, staand in het rumoer van de hal.
Uw doel
- Begrijpen wat hij echt wil voordat u het programma presenteert.
- Hem eenvoudig en eerlijk zeggen of het programma de moeite waard is voor hem, met correcte cijfers.
- Hem een concrete volgende stap voorstellen, zonder zijn tijd te verspillen.
Waar de debriefing op let
- Het verkennen van de behoefte vóór elke presentatie van het aanbod.
- Een eenvoudige uitleg, zonder jargon.
- Wat het aanbod hem oplevert, eerlijk in cijfers uitgedrukt.
- Een praktisch antwoord op zijn bezorgdheid.
- Een concrete stap die hij meteen kan zetten.
Aan u de beurt
De proefsessie start in uw browser, zonder account. Zorg voor een microfoon en een paar rustige minuten.
Uw eigen scenario's, gebaseerd op uw echte situaties
Beschrijf de situatie
Uw trainers beschrijven de situatie aan SAM, de auteurstool van Face Up, en voegen hun documenten toe.
SAM bouwt de simulatie
Persona, scène, scenario en beoordelingsraster voor de debriefing, zonder code, in meer dan 60 talen.
Uw teams oefenen
Vanuit Face Up of vanuit uw LMS, via SCORM of LTI 1.3, met een debriefing na elke sessie.
Veelgestelde vragen
Hoe verloopt dit AI-rollenspel?
U praat hardop met Maxime, een gehaaste AI-persona die wantrouwig staat tegenover verkoopargumenten, gedurende maximaal 5 minuten.
Heb ik een account nodig om het te proberen?
Nee. De proefsessie start direct in uw browser, zonder account of creditcard. Uw browser vraagt alleen toegang tot uw microfoon.
Wat komt er aan bod in de debriefing?
De debriefing kijkt of u zijn behoefte hebt verkend voordat u het aanbod presenteerde, hoe eenvoudig uw uitleg was, hoe eerlijk uw berekening was en welke vervolgstap u voorstelde.
Kunnen we dit scenario aanpassen aan onze eigen situaties?
Ja. Met de SAM-auteurstool beschrijven uw trainers de situatie en gebruiken ze uw eigen documenten als basis: SAM bouwt de persona, de scène, het scenario en het beoordelingsraster voor de debriefing, zonder code. De simulaties integreert u daarna via SCORM of LTI 1.3 in uw LMS.
