Roleplay con IA: descubrir la necesidad de un viajero con prisa antes de aconsejar
Maxime sale esta noche y quiere saber si el programa de fidelización de la aerolínea le compensa. Entiende su necesidad, responde con honestidad y cifras en la mano, y propón un paso concreto.
La situación
Eres agente de atención e información de una aerolínea, en el mostrador de un gran aeropuerto. Hacia las 18:45, Maxime Leroy, de 24 años, se acerca: sale esta noche hacia Montreal a las 21:15, en clase turista, con un billete de ida y vuelta de 680 €.
Un compañero le ha recomendado el programa de fidelización de la aerolínea. No está inscrito y quiere saber si le compensa.
24 años, joven viajero con prisa y desconfiado.
Una tarde de salidas, de pie entre el bullicio del vestíbulo.
Tu objetivo
- Entender lo que quiere de verdad antes de presentar el programa.
- Decirle de forma sencilla y honesta si el programa le compensa, con cifras correctas.
- Proponerle un siguiente paso concreto, sin hacerle perder tiempo.
Lo que analiza el debriefing
- La exploración de la necesidad antes de cualquier presentación de la oferta.
- Una explicación sencilla, sin jerga.
- Lo que la oferta le aporta, calculado con honestidad.
- Una respuesta práctica a su preocupación.
- Un paso concreto que pueda dar en el momento.
Te toca
La prueba se inicia en tu navegador, sin cuenta. Ten a mano un micrófono y unos minutos de tranquilidad.
Tus propios escenarios, a partir de tus casos reales
Describe la situación
Tus formadores describen el caso a SAM, la herramienta de autor de Face Up, y añaden sus documentos.
SAM construye la simulación
Personaje, escena, escenario y rúbrica de debriefing, sin código, en más de 60 idiomas.
Tus equipos practican
Desde Face Up o desde tu LMS, mediante SCORM o LTI 1.3, con un debriefing después de cada sesión.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona este roleplay con IA?
Hablas en voz alta con Maxime, un personaje IA con prisa y desconfiado ante los argumentos comerciales, durante 5 minutos como máximo.
¿Hace falta crear una cuenta para probarlo?
No. La prueba se abre directamente en tu navegador, sin cuenta ni tarjeta bancaria. El navegador solo te pide acceso al micrófono.
¿Qué incluye el debriefing?
El debriefing analiza si has explorado su necesidad antes de presentar la oferta, la sencillez de tus explicaciones, la honestidad del cálculo y el siguiente paso propuesto.
¿Podemos adaptar este escenario a nuestros propios casos?
Sí. Con la herramienta de autor SAM, tus formadores describen la situación y parten de tus documentos: SAM construye el personaje, la escena, el escenario y la rúbrica del debriefing, sin código. Después, las simulaciones se integran en tu LMS mediante SCORM o LTI 1.3.
