Jeu de rôle IA : défendre la valeur du conseil face à un prix vu en ligne
Inès hésite devant un sérum qu'elle a vu moins cher sur internet. Découvrez sa peau et sa routine, recommandez le bon produit, défendez la valeur du conseil sans remise, et concluez.
La situation
Vous êtes conseillère ou conseiller beauté dans une parfumerie-institut indépendante de centre-ville, un samedi en fin de matinée. Une cliente pressée s'arrête devant le présentoir d'une gamme de soins : un sérum à la vitamine C à 68 €, qui peut irriter les peaux sensibles, une version pour peaux sensibles à 72 € et un fluide solaire SPF 50 à 32 €.
Elle a vu ces produits moins chers en ligne, chez des vendeurs tiers hors réseau de la marque. Vous ne pouvez pas faire de remise.
Cliente pressée et méfiante, qui compare tout avec les prix en ligne.
Centre-ville, en fin de matinée, debout devant un présentoir de soins.
Votre objectif
- Découvrir sa peau, sa routine et ses essais passés avant de recommander.
- Recommander le bon produit et proposer de le tester avant d'acheter.
- Répondre au prix internet par le service, sans remise ni critique du site.
- Rester honnête sur le délai de résultat et conclure clairement.
Ce que le débrief regarde
- Les questions sur sa peau et sa routine.
- Une recommandation reliée à ce qu'elle a dit.
- La proposition d'essayer avant d'acheter.
- L'honnêteté sur le délai de résultat.
- La défense de la valeur du conseil face au prix.
- Une proposition claire de conclure l'achat.
À vous de jouer
L'essai se lance dans votre navigateur, sans compte. Prévoyez un micro et quelques minutes au calme.
Vos propres scénarios, sur vos cas réels
Décrivez la situation
Vos formateurs décrivent le cas à SAM, l'outil auteur de Face Up, et ajoutent leurs documents.
SAM construit la simulation
Persona, scène, scénario et grille de débrief, sans code, en plus de 60 langues.
Vos équipes s'entraînent
Depuis Face Up ou depuis votre LMS, en SCORM ou en LTI 1.3, avec un débrief après chaque session.
Questions fréquentes
Comment se déroule ce jeu de rôle IA ?
Vous conseillez à voix haute Inès, une persona IA pressée qui oppose le prix vu en ligne, pendant 5 minutes au plus.
Faut-il créer un compte pour essayer ?
Non. L'essai se lance directement dans votre navigateur, sans compte ni carte bancaire. Votre navigateur vous demande seulement l'accès au micro.
Que contient le débrief ?
Le débrief reprend la découverte de la cliente, le lien entre ses besoins et votre recommandation, l'essai proposé, l'honnêteté sur les résultats, la défense de la valeur et la conclusion.
Peut-on adapter ce scénario à nos propres cas ?
Oui. Avec l'outil auteur SAM, vos formateurs décrivent la situation et partent de vos documents : SAM construit le persona, la scène, le scénario et la grille de débrief, sans code. Les simulations s'intègrent ensuite à votre LMS en SCORM ou en LTI 1.3.
