AI-rollenspel: de waarde van advies verdedigen tegenover een online prijs
Inès twijfelt over een serum dat ze online goedkoper heeft gezien. Ontdek haar huid en routine, raad het juiste product aan, verdedig de waarde van uw advies zonder korting en sluit de verkoop af.
De situatie
U bent schoonheidsadviseur in een onafhankelijke parfumerie met schoonheidssalon in het stadscentrum, op een zaterdag aan het eind van de ochtend. Een gehaaste klant blijft staan bij het schap van een verzorgingslijn: een vitamine C-serum van € 68, dat een gevoelige huid kan irriteren, een versie voor de gevoelige huid van € 72 en een zonnebrandfluid met SPF 50 van € 32.
Ze heeft deze producten online goedkoper gezien, bij externe verkopers buiten het officiële netwerk van het merk. U kunt geen korting geven.
Gehaaste, wantrouwige klant die alles vergelijkt met de online prijzen.
Stadscentrum, eind van de ochtend, staand bij een schap met verzorgingsproducten.
Uw doel
- Haar huid, routine en eerdere ervaringen verkennen voordat u iets aanbeveelt.
- Het juiste product aanbevelen en voorstellen om het eerst uit te proberen.
- Op de online prijs reageren met service, zonder korting en zonder kritiek op de website.
- Eerlijk blijven over hoe snel er resultaat is en duidelijk afsluiten.
Waar de debriefing op let
- De vragen over haar huid en routine.
- Een aanbeveling die aansluit op wat ze heeft verteld.
- Het voorstel om eerst te testen voordat ze koopt.
- Eerlijkheid over hoe snel er resultaat is.
- Het verdedigen van de waarde van advies tegenover de prijs.
- Een duidelijk voorstel om de aankoop af te ronden.
Aan u de beurt
De proefsessie start in uw browser, zonder account. Zorg voor een microfoon en een paar rustige minuten.
Uw eigen scenario's, gebaseerd op uw echte situaties
Beschrijf de situatie
Uw trainers beschrijven de situatie aan SAM, de auteurstool van Face Up, en voegen hun documenten toe.
SAM bouwt de simulatie
Persona, scène, scenario en beoordelingsraster voor de debriefing, zonder code, in meer dan 60 talen.
Uw teams oefenen
Vanuit Face Up of vanuit uw LMS, via SCORM of LTI 1.3, met een debriefing na elke sessie.
Veelgestelde vragen
Hoe verloopt dit AI-rollenspel?
U adviseert Inès hardop, een gehaaste AI-persona die de online prijs als tegenargument gebruikt, gedurende maximaal 5 minuten.
Heb ik een account nodig om het te proberen?
Nee. De proefsessie start direct in uw browser, zonder account of creditcard. Uw browser vraagt alleen toegang tot uw microfoon.
Wat komt er aan bod in de debriefing?
De debriefing behandelt hoe u de klant hebt leren kennen, het verband tussen haar behoeften en uw aanbeveling, de voorgestelde test, uw eerlijkheid over de resultaten, het verdedigen van de waarde en de afsluiting.
Kunnen we dit scenario aanpassen aan onze eigen situaties?
Ja. Met de SAM-auteurstool beschrijven uw trainers de situatie en gebruiken ze uw eigen documenten als basis: SAM bouwt de persona, de scène, het scenario en het beoordelingsraster voor de debriefing, zonder code. De simulaties integreert u daarna via SCORM of LTI 1.3 in uw LMS.
