Jeu de rôle IA : donner un feedback difficile à un collaborateur junior
Lucas a obtenu de bons résultats, mais son suivi administratif pose problème. Vous êtes son manager : faites-lui un feedback qui reconnaît ses efforts et débouche sur un engagement précis.
La situation
Lucas, 24 ans, conseiller clientèle en agence bancaire depuis 8 mois, vient de mener une séance de prospection téléphonique. Ses résultats sont solides : 8 rendez-vous obtenus sur 28 appels.
Le suivi, lui, est défaillant : 3 fiches CRM manquantes, un planning perturbé et un client rappelé par erreur. Vous êtes son manager et vous le recevez pour en parler.
Jeune conseiller bancaire motivé mais désorganisé : il veut bien faire, il lui manque de la méthode.
Entretien individuel sur rendez-vous, en face à face, sans interruption prévue.
Votre objectif
- Valoriser les résultats avant d'aborder les points de vigilance.
- Lui faire prendre conscience de l'impact concret des oublis sur l'équipe et les clients.
- Obtenir un engagement mesurable : quoi, et pour quand.
- Co-construire avec lui une façon de faire le suivi après chaque appel.
Ce que le débrief regarde
- L'équilibre entre reconnaissance et recadrage.
- L'appui sur des faits concrets, sans reproche abstrait ni ton moralisateur.
- Un engagement précis et vérifiable, pas un simple « c'est noté ».
- Un plan d'action réaliste, construit avec lui.
À vous de jouer
L'essai se lance dans votre navigateur, sans compte. Prévoyez un micro et quelques minutes au calme.
Vos propres scénarios, sur vos cas réels
Décrivez la situation
Vos formateurs décrivent le cas à SAM, l'outil auteur de Face Up, et ajoutent leurs documents.
SAM construit la simulation
Persona, scène, scénario et grille de débrief, sans code, en plus de 60 langues.
Vos équipes s'entraînent
Depuis Face Up ou depuis votre LMS, en SCORM ou en LTI 1.3, avec un débrief après chaque session.
Questions fréquentes
Comment se déroule ce jeu de rôle IA ?
Vous échangez à voix haute avec Lucas, un persona IA qui réagit à ce que vous dites, pendant 10 minutes au plus. Il peut se braquer si vous commencez par les reproches, ou promettre sans s'engager si vous restez vague.
Faut-il créer un compte pour essayer ?
Non. L'essai se lance directement dans votre navigateur, sans compte ni carte bancaire. Votre navigateur vous demande seulement l'accès au micro.
Que contient le débrief ?
Juste après l'échange, le débrief reprend les critères du scénario : l'équilibre entre reconnaissance et recadrage, l'appui sur des faits, la précision de l'engagement obtenu et le plan d'action construit ensemble.
Peut-on adapter ce scénario à nos propres cas ?
Oui. Avec l'outil auteur SAM, vos formateurs décrivent la situation et partent de vos documents : SAM construit le persona, la scène, le scénario et la grille de débrief, sans code. Les simulations s'intègrent ensuite à votre LMS en SCORM ou en LTI 1.3.
