Roleplay con IA: dar un feedback difícil a un colaborador júnior
Lucas ha conseguido buenos resultados, pero su seguimiento administrativo falla. Eres su mánager: dale un feedback que reconozca su esfuerzo y termine en un compromiso concreto.
La situación
Lucas, de 24 años, asesor de clientes en una oficina bancaria desde hace 8 meses, acaba de terminar una sesión de prospección telefónica. Sus resultados son sólidos: 8 citas conseguidas en 28 llamadas.
El seguimiento, en cambio, falla: 3 fichas sin registrar en el CRM, una agenda descuadrada y un cliente al que volvió a llamar por error. Eres su mánager y lo recibes para hablarlo.
Joven asesor bancario motivado pero desorganizado: quiere hacerlo bien, pero le falta método.
Reunión individual concertada, cara a cara, sin interrupciones previstas.
Tu objetivo
- Valorar los resultados antes de abordar los puntos de mejora.
- Hacerle ver el impacto concreto de los olvidos en el equipo y en los clientes.
- Obtener un compromiso medible: qué hará y para cuándo.
- Construir con él una forma de hacer el seguimiento después de cada llamada.
Lo que analiza el debriefing
- El equilibrio entre reconocimiento y corrección.
- El apoyo en hechos concretos, sin reproches abstractos ni tono moralizante.
- Un compromiso preciso y verificable, no un simple «tomo nota».
- Un plan de acción realista, construido con él.
Te toca
La prueba se inicia en tu navegador, sin cuenta. Ten a mano un micrófono y unos minutos de tranquilidad.
Tus propios escenarios, a partir de tus casos reales
Describe la situación
Tus formadores describen el caso a SAM, la herramienta de autor de Face Up, y añaden sus documentos.
SAM construye la simulación
Personaje, escena, escenario y rúbrica de debriefing, sin código, en más de 60 idiomas.
Tus equipos practican
Desde Face Up o desde tu LMS, mediante SCORM o LTI 1.3, con un debriefing después de cada sesión.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona este roleplay con IA?
Hablas en voz alta con Lucas, un personaje IA que reacciona a lo que dices, durante 10 minutos como máximo. Puede cerrarse en banda si empiezas por los reproches, o prometer sin comprometerse si te quedas en lo vago.
¿Hace falta crear una cuenta para probarlo?
No. La prueba se abre directamente en tu navegador, sin cuenta ni tarjeta bancaria. El navegador solo te pide acceso al micrófono.
¿Qué incluye el debriefing?
Justo después de la conversación, el debriefing repasa los criterios del escenario: el equilibrio entre reconocimiento y corrección, el apoyo en hechos, la precisión del compromiso obtenido y el plan de acción construido juntos.
¿Podemos adaptar este escenario a nuestros propios casos?
Sí. Con la herramienta de autor SAM, tus formadores describen la situación y parten de tus documentos: SAM construye el personaje, la escena, el escenario y la rúbrica del debriefing, sin código. Después, las simulaciones se integran en tu LMS mediante SCORM o LTI 1.3.
