AI-rollenspel: moeilijke feedback geven aan een junior medewerker
Lucas heeft goede resultaten behaald, maar zijn administratieve follow-up laat te wensen over. U bent zijn manager: geef hem feedback die zijn inzet erkent en uitmondt in een concrete toezegging.
De situatie
Lucas, 24 jaar, werkt sinds 8 maanden als klantadviseur in een bankkantoor en heeft net een telefonische acquisitieronde afgerond. Zijn resultaten zijn sterk: 8 afspraken uit 28 gesprekken.
De follow-up schiet daarentegen tekort: 3 ontbrekende CRM-registraties, een verstoorde planning en een klant die per vergissing werd teruggebeld. U bent zijn manager en u ontvangt hem om dit te bespreken.
Jonge, gemotiveerde maar chaotische bankadviseur: hij wil het goed doen, maar mist nog structuur.
Eén-op-ééngesprek op afspraak, onder vier ogen, zonder geplande onderbrekingen.
Uw doel
- De resultaten waarderen voordat u de aandachtspunten aansnijdt.
- Hem bewust maken van de concrete impact van de gemiste stappen op het team en de klanten.
- Een meetbare toezegging krijgen: wat hij doet, en wanneer.
- Samen met hem een werkwijze uitwerken om na elk gesprek de follow-up af te ronden.
Waar de debriefing op let
- Het evenwicht tussen erkenning en bijsturing.
- Het gebruik van concrete feiten, zonder abstracte verwijten of belerende toon.
- Een precieze, controleerbare toezegging, niet zomaar een ‘genoteerd’.
- Een realistisch actieplan, samen met hem opgesteld.
Aan u de beurt
De proefsessie start in uw browser, zonder account. Zorg voor een microfoon en een paar rustige minuten.
Uw eigen scenario's, gebaseerd op uw echte situaties
Beschrijf de situatie
Uw trainers beschrijven de situatie aan SAM, de auteurstool van Face Up, en voegen hun documenten toe.
SAM bouwt de simulatie
Persona, scène, scenario en beoordelingsraster voor de debriefing, zonder code, in meer dan 60 talen.
Uw teams oefenen
Vanuit Face Up of vanuit uw LMS, via SCORM of LTI 1.3, met een debriefing na elke sessie.
Veelgestelde vragen
Hoe verloopt dit AI-rollenspel?
U praat hardop met Lucas, een AI-persona die reageert op wat u zegt, gedurende maximaal 10 minuten. Hij kan dichtklappen als u met verwijten begint, of beloftes doen zonder zich vast te leggen als u vaag blijft.
Heb ik een account nodig om het te proberen?
Nee. De proefsessie start direct in uw browser, zonder account of creditcard. Uw browser vraagt alleen toegang tot uw microfoon.
Wat komt er aan bod in de debriefing?
Direct na het gesprek behandelt de debriefing de criteria van het scenario: het evenwicht tussen erkenning en bijsturing, het gebruik van feiten, de precisie van de verkregen toezegging en het samen opgestelde actieplan.
Kunnen we dit scenario aanpassen aan onze eigen situaties?
Ja. Met de SAM-auteurstool beschrijven uw trainers de situatie en gebruiken ze uw eigen documenten als basis: SAM bouwt de persona, de scène, het scenario en het beoordelingsraster voor de debriefing, zonder code. De simulaties integreert u daarna via SCORM of LTI 1.3 in uw LMS.
