Jeu de rôle IA : gérer un passager non conforme au contrôle de sûreté
Un voyageur d'affaires pressé voit son flacon de 200 ml refusé en cabine. Tenez la règle sans détour, reconnaissez ce qu'il perd, proposez des issues chiffrées et laissez-le choisir.
La situation
Vous êtes agent de sûreté au poste de fouille des bagages cabine d'un aéroport international, en première vague du matin (6 h 45). Le scanner a signalé la sacoche d'un passager pressé : un flacon d'eau de toilette de 200 ml, sorti de son sac scellé de duty-free.
Il dépasse la limite de 100 ml autorisée en cabine et ne passera pas. La file attend derrière lui et votre superviseur est à portée immédiate.
Pressé et dominant, exigeant sur le temps et la clarté.
Fouille manuelle des bagages cabine, dans le hall des départs, en public et dans le bruit.
Votre objectif
- Vous présenter et vous adresser au passager avant de parler du bagage.
- Nommer ce que ce flacon représente pour lui, avant d'énoncer la règle.
- Énoncer la règle en deux phrases au plus, sans excuse ni conditionnel.
- Redonner la règle telle quelle à chaque argument, sans laisser espérer d'exception.
- Proposer au moins deux issues avec leur durée et leur coût, puis lui laisser le choix.
- Lui indiquer où aller ensuite et, s'il conteste, nommer votre superviseur comme recours.
Ce que le débrief regarde
- La présentation et l'adresse au passager.
- L'enjeu de l'objet nommé avant la règle, avec ses propres faits.
- Une règle énoncée en deux phrases au plus, à l'indicatif.
- Aucune excuse, aucune exception laissée espérer, aucun commentaire sur son ton.
- Des issues chiffrées proposées par vous, et le choix remis au passager.
- La direction donnée en sortie et le recours nommé.
À vous de jouer
L'essai se lance dans votre navigateur, sans compte. Prévoyez un micro et quelques minutes au calme.
Vos propres scénarios, sur vos cas réels
Décrivez la situation
Vos formateurs décrivent le cas à SAM, l'outil auteur de Face Up, et ajoutent leurs documents.
SAM construit la simulation
Persona, scène, scénario et grille de débrief, sans code, en plus de 60 langues.
Vos équipes s'entraînent
Depuis Face Up ou depuis votre LMS, en SCORM ou en LTI 1.3, avec un débrief après chaque session.
Questions fréquentes
Comment se déroule ce jeu de rôle IA ?
Vous échangez à voix haute avec Antoine, un persona IA pressé qui teste plusieurs angles pour obtenir une exception, pendant 10 minutes au plus.
Faut-il créer un compte pour essayer ?
Non. L'essai se lance directement dans votre navigateur, sans compte ni carte bancaire. Votre navigateur vous demande seulement l'accès au micro.
Que contient le débrief ?
Le débrief reprend chaque étape attendue : présentation, enjeu nommé avant la règle, règle courte et ferme, issues chiffrées, choix laissé au passager, direction et recours.
Peut-on adapter ce scénario à nos propres cas ?
Oui. Avec l'outil auteur SAM, vos formateurs décrivent la situation et partent de vos documents : SAM construit le persona, la scène, le scénario et la grille de débrief, sans code. Les simulations s'intègrent ensuite à votre LMS en SCORM ou en LTI 1.3.
