Roleplay con IA: gestionar a un pasajero con un líquido no permitido en el control de seguridad
A un viajero de negocios con prisa le rechazan un frasco de 200 ml en cabina. Mantén la norma sin rodeos, reconoce lo que pierde, propón alternativas con su tiempo y su coste, y deja que elija.
La situación
Eres vigilante de seguridad en el puesto de registro del equipaje de mano de un aeropuerto internacional, en la primera oleada de la mañana (6:45). El escáner ha señalado el maletín de un pasajero con prisa: un frasco de eau de toilette de 200 ml, sacado de su bolsa precintada del duty free.
Supera el límite de 100 ml permitido en cabina y no pasará. La cola espera detrás de él y tu supervisor está justo al lado.
Con prisa y dominante, exigente con el tiempo y la claridad.
Registro manual del equipaje de mano, en el vestíbulo de salidas, en público y con ruido.
Tu objetivo
- Presentarte y dirigirte al pasajero antes de hablar del equipaje.
- Nombrar lo que ese frasco representa para él antes de enunciar la norma.
- Enunciar la norma en dos frases como máximo, sin disculpas ni condicionales.
- Repetir la norma tal cual ante cada argumento, sin dejarle esperar una excepción.
- Proponer al menos dos alternativas con su duración y su coste, y dejarle elegir.
- Indicarle adónde ir después y, si protesta, nombrar a tu supervisor como recurso.
Lo que analiza el debriefing
- La presentación y el trato al pasajero.
- Lo que está en juego con el objeto, nombrado antes de la norma y con sus propios datos.
- Una norma enunciada en dos frases como máximo, en indicativo.
- Ninguna disculpa, ninguna excepción insinuada, ningún comentario sobre su tono.
- Alternativas con tiempo y coste propuestas por ti, y la elección en manos del pasajero.
- La indicación de adónde ir y el recurso nombrado.
Te toca
La prueba se inicia en tu navegador, sin cuenta. Ten a mano un micrófono y unos minutos de tranquilidad.
Tus propios escenarios, a partir de tus casos reales
Describe la situación
Tus formadores describen el caso a SAM, la herramienta de autor de Face Up, y añaden sus documentos.
SAM construye la simulación
Personaje, escena, escenario y rúbrica de debriefing, sin código, en más de 60 idiomas.
Tus equipos practican
Desde Face Up o desde tu LMS, mediante SCORM o LTI 1.3, con un debriefing después de cada sesión.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona este roleplay con IA?
Hablas en voz alta con Antoine, un personaje IA con prisa que prueba varios ángulos para conseguir una excepción, durante 10 minutos como máximo.
¿Hace falta crear una cuenta para probarlo?
No. La prueba se abre directamente en tu navegador, sin cuenta ni tarjeta bancaria. El navegador solo te pide acceso al micrófono.
¿Qué incluye el debriefing?
El debriefing repasa cada paso esperado: presentación, lo que está en juego nombrado antes de la norma, norma breve y firme, alternativas con tiempo y coste, elección en manos del pasajero, indicaciones y recurso.
¿Podemos adaptar este escenario a nuestros propios casos?
Sí. Con la herramienta de autor SAM, tus formadores describen la situación y parten de tus documentos: SAM construye el personaje, la escena, el escenario y la rúbrica del debriefing, sin código. Después, las simulaciones se integran en tu LMS mediante SCORM o LTI 1.3.
