AI-rollenspel: omgaan met een passagier met verboden bagage bij de veiligheidscontrole
Een gehaaste zakenreiziger mag zijn flesje van 200 ml niet meenemen in de cabine. Handhaaf de regel zonder omwegen, erken wat hij verliest, stel opties voor met tijd en kosten erbij, en laat hem kiezen.
De situatie
U bent beveiligingsmedewerker bij de handbagagecontrole van een internationale luchthaven, tijdens de eerste ochtendpiek (6.45 uur). De scanner heeft de tas van een gehaaste passagier gemarkeerd: een flesje eau de toilette van 200 ml, uit zijn verzegelde duty-freetas gehaald.
Het flesje overschrijdt de toegestane limiet van 100 ml voor de cabine en mag niet mee. De rij wacht achter hem en uw supervisor staat vlakbij.
Gehaast en dominant, veeleisend wat tijd en duidelijkheid betreft.
Handmatige controle van de handbagage in de vertrekhal, in het openbaar en in het lawaai.
Uw doel
- Uzelf voorstellen en de passagier aanspreken voordat u het over de bagage hebt.
- Benoemen wat dit flesje voor hem betekent, voordat u de regel uitlegt.
- De regel in hooguit twee zinnen formuleren, zonder excuses of voorwaardelijke formuleringen.
- Bij elk argument de regel ongewijzigd herhalen, zonder hoop op een uitzondering te wekken.
- Minstens twee opties voorstellen met hun duur en kosten, en hem dan laten kiezen.
- Hem zeggen waar hij daarna heen moet en, als hij bezwaar maakt, uw supervisor noemen als aanspreekpunt.
Waar de debriefing op let
- De kennismaking en het aanspreken van de passagier.
- Het belang van het voorwerp benoemd vóór de regel, met zijn eigen feiten.
- Een regel in hooguit twee zinnen, stellig geformuleerd.
- Geen excuses, geen hoop op een uitzondering, geen commentaar op zijn toon.
- Opties met tijd en kosten die u zelf voorstelt, en de keuze bij de passagier.
- De richting die u hem meegeeft en het genoemde aanspreekpunt bij bezwaar.
Aan u de beurt
De proefsessie start in uw browser, zonder account. Zorg voor een microfoon en een paar rustige minuten.
Uw eigen scenario's, gebaseerd op uw echte situaties
Beschrijf de situatie
Uw trainers beschrijven de situatie aan SAM, de auteurstool van Face Up, en voegen hun documenten toe.
SAM bouwt de simulatie
Persona, scène, scenario en beoordelingsraster voor de debriefing, zonder code, in meer dan 60 talen.
Uw teams oefenen
Vanuit Face Up of vanuit uw LMS, via SCORM of LTI 1.3, met een debriefing na elke sessie.
Veelgestelde vragen
Hoe verloopt dit AI-rollenspel?
U praat hardop met Antoine, een gehaaste AI-persona die verschillende invalshoeken probeert om een uitzondering te krijgen, gedurende maximaal 10 minuten.
Heb ik een account nodig om het te proberen?
Nee. De proefsessie start direct in uw browser, zonder account of creditcard. Uw browser vraagt alleen toegang tot uw microfoon.
Wat komt er aan bod in de debriefing?
De debriefing behandelt elke verwachte stap: kennismaking, het belang benoemd vóór de regel, een korte en stellige regel, opties met tijd en kosten, de keuze bij de passagier, richting en aanspreekpunt bij bezwaar.
Kunnen we dit scenario aanpassen aan onze eigen situaties?
Ja. Met de SAM-auteurstool beschrijven uw trainers de situatie en gebruiken ze uw eigen documenten als basis: SAM bouwt de persona, de scène, het scenario en het beoordelingsraster voor de debriefing, zonder code. De simulaties integreert u daarna via SCORM of LTI 1.3 in uw LMS.
