Wat geleerd is, getoetst in een gesprek
AI-coaching is een conversationele opleiding tussen de deelnemer en een AI-coach, via spraak of met een avatar. De coach stelt vragen, laat herformuleren, ziet wat nog niet beheerst wordt en raadt de bronnen aan die herhaald moeten worden.
- Via spraak of avatar
- Vragen en herformuleringen
- Gerichte bronnen
Gesprek via spraak · transcriptie
Wat zijn de stappen om een klacht aan de telefoon te behandelen?
Ik luister naar de klant, bied mijn excuses aan en stel dan een oplossing voor.
Er ontbreekt een stap tussen het luisteren en de oplossing. Hoe gaat u na of u de vraag goed begrepen heeft?
Ik herformuleer de vraag in mijn eigen woorden.
Samenvatting van de coaching
Beheerst: luisteren, het probleem erkennen
Te herhalen: herformuleren, een termijn toezeggen
Aanbevolen bron: ‘Herformuleren’, module 2, video van 4 min
De coach laat uitleggen, niet aanvinken
Een module wordt bekeken en weer vergeten. Wie ze in eigen woorden uitlegt, verankert ze al.
- 01
Een gesprek, geen meerkeuzetest
De deelnemer praat met de AI-coach, via spraak of met een avatar, over de inhoud van de opleiding, zoals hij dat met een trainer zou doen.
- 02
Vragen en herformuleringen
Hij stelt open vragen, vraagt om te herformuleren en vraagt door als het antwoord onvolledig is.
- 03
De juiste bronnen om te herhalen
Hij ziet waar kennis ontbreekt en raadt aan wat herhaald moet worden om die hiaten te dichten.
AI-coaching of AI-rollenspel?
De twee vullen elkaar aan. De coach toetst of de methode begrepen is; het rollenspel of ze wordt toegepast tegenover een gesprekspartner.
Overal waar weten vóór doen komt
Na een e-learningmodule
Nagaan of de essentie onthouden is, niet alleen bekeken.
Productkennis
Vóór een lancering of een eerste klantbezoek.
Procedures en regels
Wat gezegd of gedaan moet worden, en in welke volgorde.
Onboarding van nieuwkomers
De basis van het vak, vóór de eerste praktijkoefeningen.
Eén platform, vier modules
- 01 · CreërenSAM-auteurstoolUw scenario’s gebouwd met AI, volgens uw methode.Ontdekken
- 02 · OefenenAI-rollenspelTegenover een AI-persona, via spraak of avatar.Ontdekken
- 03 · Verankeren · U bent hierAI-coachingEen AI-coach die in gesprek toetst wat geleerd is.
- 04 · MetenDebriefingDe debrief van elke sessie en de opvolging van de groep.Ontdekken
