Lo aprendido, comprobado en una conversación
El Coaching con IA es una formación conversacional entre el alumno y un coach IA, por voz o frente a un avatar. El coach hace preguntas, pide reformular, detecta lo que aún no se ha asimilado y recomienda los recursos que conviene repasar.
- Por voz o con avatar
- Preguntas y reformulaciones
- Recursos específicos
Conversación por voz · transcripción
¿Cuáles son los pasos para gestionar una reclamación por teléfono?
Escucho al cliente, me disculpo y luego propongo una solución.
Falta un paso entre la escucha y la solución. ¿Cómo compruebas que has entendido bien la solicitud?
Reformulo su solicitud con mis propias palabras.
Balance del coaching
Asimilado: escucha, reconocimiento del problema
A repasar: reformulación, compromiso con un plazo
Recurso recomendado: «La reformulación», módulo 2, vídeo de 4 min
El coach hace explicar, no marcar casillas
Un módulo se mira y se olvida. Explicarlo con palabras propias ya es afianzarlo.
- 01
Una conversación, no un examen tipo test
El alumno habla con el coach IA, por voz o frente a un avatar, sobre el contenido de la formación, como lo haría con un formador.
- 02
Preguntas y reformulaciones
Hace preguntas abiertas, pide reformular e insiste cuando la respuesta está incompleta.
- 03
Los recursos adecuados para repasar
Detecta las lagunas de conocimiento y recomienda lo que hay que repasar para cubrirlas.
¿Coaching con IA o Roleplay con IA?
Ambos se combinan. El coach comprueba que el método se ha entendido; el roleplay, que se aplica frente a un interlocutor.
Siempre que haya que saber antes de hacer
Después de un módulo de e-learning
Comprobar que lo esencial se ha retenido, no solo visualizado.
Conocimiento de producto
Antes de un lanzamiento o de una primera visita a un cliente.
Procedimientos y normas
Lo que hay que decir o hacer, y en qué orden.
Incorporación de nuevos empleados
Los fundamentos del oficio, antes de las primeras simulaciones.
Una plataforma, cuatro módulos
- 01 · CrearHerramienta de autor SAMTus escenarios creados con IA, según tu metodología.Descubrir
- 02 · PracticarRoleplay con IAFrente a un personaje IA, por voz o con avatar.Descubrir
- 03 · Consolidar · Estás aquíCoaching con IAUn coach IA que comprueba lo aprendido conversando.
- 04 · MedirDebriefingEl debriefing de cada sesión y el seguimiento de la cohorte.Descubrir
