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Glossaire de la simulation IA
Communication para-verbale
Définition
La communication para-verbale désigne la manière de dire les choses : le ton, le débit, le volume, l’intonation, les silences. Deux phrases identiques ne produisent pas le même effet selon la voix qui les porte.
Aussi appelé
para-verbal, prosodie, voix
Ce qui compte
Un débit trop rapide donne une impression de stress, un ton monocorde lasse, un silence bien placé laisse réfléchir. Les tics de langage (« euh », « en fait ») brouillent le message.
Pourquoi l’entraîner
Au téléphone, le para-verbal est presque tout ce que l’interlocuteur perçoit. C’est un levier majeur en relation client et en centre d’appels.
Avec Face Up
Le débrief Face Up tient compte de la voix (débit, silences, tics de langage, ratio d’écoute) en plus du contenu et du non verbal.
