← Woordenlijst
Woordenlijst van AI-simulatie
Paraverbale communicatie
Definitie
Paraverbale communicatie is de manier waarop iets gezegd wordt: toon, tempo, volume, intonatie en stiltes. Twee identieke zinnen hebben niet hetzelfde effect, afhankelijk van de stem die ze draagt.
Ook wel
paralinguïstiek, prosodie, stem
Wat telt
Te snel praten klinkt gestrest, een vlakke toon vermoeit, een goed geplaatste stilte laat ruimte om na te denken. Stopwoorden (“eh”, “eigenlijk”) vertroebelen de boodschap.
Waarom erop trainen
Aan de telefoon is het paraverbale bijna alles wat de ander waarneemt. Het is een belangrijke hefboom in klantenservice en contactcenters.
Met Face Up
De debrief van Face Up houdt rekening met de stem (tempo, stiltes, stopwoorden, verhouding spreken/luisteren), naast de inhoud en de non-verbale signalen.
