Glossaire de la simulation IA
Conversation difficile
Définition
Une conversation difficile est un échange à fort enjeu où les émotions, les désaccords ou les mauvaises nouvelles rendent la discussion délicate : recadrer un collaborateur, gérer un client mécontent, annoncer un refus. Elle se prépare mieux en s’y entraînant qu’en l’improvisant.
Aussi appelé
entretien difficile, conversation délicate
Exemples
Donner un feedback difficile, conduire un entretien de recadrage, traiter une réclamation sous pression, annoncer une mauvaise nouvelle à une famille, négocier avec un acheteur qui menace de partir.
Pourquoi s’entraîner
Ces conversations sont rares, mais leurs conséquences sont fortes. S’y entraîner dans un cadre sans risque permet d’arriver avec des mots déjà testés et un plan.
Avec Face Up
Les personas Face Up montent en pression, résistent ou se calment selon ce que dit l’apprenant ; le débrief montre les moments qui ont fait basculer l’échange.
