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Glosario de la simulación con IA
Comunicación paraverbal
Definición
La comunicación paraverbal es la forma de decir las cosas: el tono, la velocidad, el volumen, la entonación, los silencios. Dos frases idénticas no producen el mismo efecto según la voz que las transmite.
También llamado
paraverbal, prosodia, voz
Qué cuenta
Hablar demasiado rápido da sensación de estrés, un tono monótono cansa y un silencio bien colocado deja pensar. Las muletillas («eh», «o sea») enturbian el mensaje.
Por qué entrenarla
Por teléfono, lo paraverbal es casi todo lo que percibe el interlocutor. Es una palanca clave en atención al cliente y en los centros de llamadas.
Con Face Up
El debriefing de Face Up tiene en cuenta la voz (velocidad, silencios, muletillas, ratio de escucha), además del contenido y de lo no verbal.
