Glossaire de la simulation IA
Soft skills
Définition
Les soft skills sont les compétences comportementales et relationnelles : écouter, convaincre, gérer un conflit, donner un feedback, garder son calme. Elles s’acquièrent surtout par la pratique et le retour sur cette pratique.
Aussi appelé
compétences comportementales, compétences relationnelles, savoir-être
Pourquoi elles sont difficiles à former
On ne devient pas à l’aise dans une conversation difficile en lisant une méthode. Il faut s’y confronter, se tromper, comprendre et recommencer, ce que les formats classiques permettent rarement à grande échelle.
Comment les mesurer
Avec une grille de critères observables, appliquée de la même façon à chaque mise en situation, on peut suivre une progression plutôt qu’une impression.
Avec Face Up
Face Up fait pratiquer les soft skills en simulation (vente, relation client, management, recrutement) et mesure la progression sur votre grille.
