Glosario de la simulación con IA
Conversación difícil
Definición
Una conversación difícil es un intercambio con mucho en juego en el que las emociones, los desacuerdos o las malas noticias hacen delicada la discusión: corregir a un colaborador, gestionar a un cliente descontento, comunicar una negativa. Se prepara mejor practicándola que improvisándola.
También llamado
entrevista difícil, conversación delicada
Ejemplos
Dar un feedback difícil, mantener una reunión para corregir un comportamiento, tratar una reclamación bajo presión, dar una mala noticia a una familia, negociar con un comprador que amenaza con irse.
Por qué practicar
Estas conversaciones son poco frecuentes, pero sus consecuencias son importantes. Practicarlas en un entorno sin riesgo te permite llegar con palabras ya probadas y un plan.
Con Face Up
Los personajes de Face Up suben la tensión, se resisten o se calman según lo que dice el alumno; el debriefing muestra los momentos que cambiaron el rumbo del intercambio.
