Woordenlijst van AI-simulatie
Moeilijk gesprek
Definitie
Een moeilijk gesprek is een gesprek met een hoge inzet waarin emoties, onenigheid of slecht nieuws de discussie delicaat maken: een medewerker bijsturen, een ontevreden klant te woord staan, een weigering meedelen. U bereidt het beter voor door te oefenen dan door te improviseren.
Ook wel
lastig gesprek, gevoelig gesprek
Voorbeelden
Kritische feedback geven, een bijsturingsgesprek voeren, een klacht onder druk afhandelen, slecht nieuws brengen aan een familie, onderhandelen met een inkoper die dreigt te vertrekken.
Waarom oefenen
Deze gesprekken zijn zeldzaam, maar de gevolgen zijn groot. Door ze zonder risico te oefenen, begint u eraan met al geteste formuleringen en een plan.
Met Face Up
De persona’s van Face Up voeren de druk op, bieden weerstand of kalmeren, afhankelijk van wat de deelnemer zegt; de debrief toont de momenten die het gesprek deden kantelen.
