Glossaire de la simulation IA
Scénario de simulation
Définition
Un scénario de simulation décrit la situation à jouer : le contexte, le persona, l’objectif de l’apprenant, le déroulé attendu et les critères sur lesquels il sera évalué. C’est la brique pédagogique d’une simulation conversationnelle.
Aussi appelé
scénario de jeu de rôle, scénario pédagogique
Ce que contient un bon scénario
Une scène claire (où, quand, pourquoi), un persona crédible, un objectif mesurable pour l’apprenant (« obtenir un rendez-vous daté », « tenir son prix sans remise sèche »), et une grille de débrief alignée sur cet objectif.
Partir du réel
Les meilleurs scénarios viennent du terrain : appels anonymisés, verbatims clients, cas vécus par les managers. Ils parlent tout de suite aux apprenants.
Avec Face Up
Avec SAM, le formateur décrit la situation et ajoute ses documents : persona, scène, scénario, débrief et aide-mémoire sont construits pour lui, puis modifiables dans l’éditeur.
