Woordenlijst van AI-simulatie
Simulatiescenario
Definitie
Een simulatiescenario beschrijft de situatie die gespeeld wordt: de context, de persona, het doel van de deelnemer, het verwachte verloop en de beoordelingscriteria. Het is de didactische bouwsteen van een conversatiesimulatie.
Ook wel
rollenspelscenario, didactisch scenario, leerscenario
Wat een goed scenario bevat
Een duidelijke scène (waar, wanneer, waarom), een geloofwaardige persona, een meetbaar doel voor de deelnemer (“een afspraak met datum vastleggen”, “de prijs vasthouden zonder zomaar korting te geven”) en een beoordelingsrooster voor de debrief dat op dat doel is afgestemd.
Begin bij de praktijk
De beste scenario’s komen uit het veld: geanonimiseerde gesprekken, letterlijke uitspraken van klanten, situaties die managers zelf hebben meegemaakt. Ze spreken deelnemers meteen aan.
Met Face Up
Met SAM beschrijft de trainer de situatie en voegt documenten toe: persona, scène, scenario, debrief en geheugensteun worden voor de trainer opgesteld en zijn daarna aanpasbaar in de editor.
