Woordenlijst van AI-simulatie
Bezwaarbehandeling
Definitie
Bezwaarbehandeling is de commerciële vaardigheid om de bezwaren van een klant (prijs, timing, concurrent, behoefte) aan te horen, te begrijpen en te beantwoorden zonder de relatie te schaden. Het is een van de meest geoefende situaties in salessimulaties.
Ook wel
bezwaren behandelen, reageren op bezwaren
Een eenvoudige methode
Laat het bezwaar volledig uitspreken, parafraseer het, stel een vraag om te begrijpen wat erachter zit, antwoord dan met een passend argument en ga na of het overtuigd heeft.
Waarom oefenen
Bij een bezwaar is de reflex om zich te verantwoorden of de prijs te laten zakken. Door de situatie te herhalen bouwt u betere reflexen op.
Met Face Up
Uw verkopers staan tegenover AI-inkopers die zijn opgebouwd uit uw echte cases en die terugkomen op slecht behandelde bezwaren; de debrief volgt uw verkoopmethode.
