Woordenlijst van AI-simulatie en Conversational Learning

Een AI-avatar is het geanimeerde gezicht van een persona: in realtime gegenereerde video die spreekt met een gesynchroniseerde stem en de simulatie laat aanvoelen als een echt gesprek van aangezicht tot aangezicht. De avatar vult de spraakmodus aan wanneer de situatie fysiek of in een videogesprek plaatsvindt.

AI-coaching is een gesprek tussen de deelnemer en een door AI aangestuurde coach die vragen stelt, parafraseert en verwijst naar leermateriaal om opnieuw door te nemen. Het helpt het geleerde te verankeren, tussen sessies of na een simulatie.

Een AI-persona is het personage dat de deelnemer in een simulatie ontmoet: het heeft een identiteit, een persoonlijkheid, doelen en bezwaren, en de AI laat het consequent spreken en reageren. Dankzij de persona is het gesprek geloofwaardig.

Een AI-rollenspel is een oefensituatie waarin de deelnemer een gesprek voert met een personage dat door artificiële intelligentie wordt aangestuurd (een klant, medewerker, kandidaat of patiënt) en dat reageert op wat er gezegd wordt. Na afloop krijgt de deelnemer een debrief over sterke punten en verbeterpunten.

Een auteurstool is software waarmee een trainer of leerontwerper zelf opleidingsinhoud maakt, zonder code te schrijven. Voor AI-simulaties is het de tool die de persona’s, scenario’s en debriefs opbouwt.

Een beoordelingsrooster somt de criteria op waarmee een prestatie wordt beoordeeld, met per criterium wat er verwacht wordt. In een simulatie maakt het van een indruk (“dat ging goed”) precieze feedback die van sessie tot sessie vergelijkbaar is.

Bezwaarbehandeling is de commerciële vaardigheid om de bezwaren van een klant (prijs, timing, concurrent, behoefte) aan te horen, te begrijpen en te beantwoorden zonder de relatie te schaden. Het is een van de meest geoefende situaties in salessimulaties.

Een conversatiesimulatie bootst een realistisch werkgesprek na om het zonder risico te oefenen: de deelnemer spreekt, de gesimuleerde gesprekspartner antwoordt en reageert. Ze bereidt voor op de gesprekken die ertoe doen, nog voordat ze echt plaatsvinden.

Conversational Learning is een opleidingsaanpak waarbij mensen leren door gesprekken te voeren: de deelnemer oefent met een gesprekspartner, echt of gesimuleerd door AI, en krijgt daarna een debrief over wat er gezegd en gedaan werd. Zo wordt theorie herhaalde oefening van reële situaties.

Een directe debriefing is de feedback die meteen na een oefensituatie wordt gegeven, wanneer het gesprek nog vers in het geheugen van de deelnemer zit. Ze vat samen wat werkte, wat ontbrak en waaraan bij de volgende poging gewerkt moet worden.

Het DISC-model beschrijft vier gedragsstijlen: Dominantie, Invloed, Stabiliteit en Consciëntieusheid. Het is gebaseerd op het werk van psycholoog William Moulton Marston (1928) en wordt veel gebruikt in opleidingen om de communicatie af te stemmen op de ander.

Sinds 2 februari 2025 verbiedt de Europese AI-verordening (AI Act) AI-systemen die de emoties van personen afleiden op de werkplek en in onderwijsinstellingen, behalve om medische of veiligheidsredenen. Opleidingstools moeten zich daarom beperken tot observeerbare signalen.

Ervaringsleren betekent leren uit een ervaring die eerst beleefd en daarna geanalyseerd wordt. Het bekendste model, de leercyclus van David Kolb (1984), doorloopt vier fasen: concrete ervaring, reflectieve observatie, abstracte conceptualisering en actief experimenteren.

LTI 1.3 (Learning Tools Interoperability) is een standaard van 1EdTech die een LMS op een beveiligde manier met een externe tool verbindt: de deelnemer start de tool vanuit de cursus zonder opnieuw in te loggen, en het resultaat gaat terug naar het LMS. Het is de huidige versie van de standaard.

Een moeilijk gesprek is een gesprek met een hoge inzet waarin emoties, onenigheid of slecht nieuws de discussie delicaat maken: een medewerker bijsturen, een ontevreden klant te woord staan, een weigering meedelen. U bereidt het beter voor door te oefenen dan door te improviseren.

Non-verbale communicatie omvat alles wat zonder woorden wordt overgebracht: houding, gebaren, blik en gezichtsuitdrukkingen. Ze weegt zwaar door in hoe een boodschap wordt ontvangen, vooral bij een gesprek van aangezicht tot aangezicht.

Paraverbale communicatie is de manier waarop iets gezegd wordt: toon, tempo, volume, intonatie en stiltes. Twee identieke zinnen hebben niet hetzelfde effect, afhankelijk van de stem die ze draagt.

Een replay met tijdcodes is de opname van een sessie waarin de belangrijke momenten met hun tijdstip zijn gemarkeerd. De deelnemer of de trainer kan meteen naar de passage gaan die het terugkijken waard is.

Een rollenspel is een opleidingstechniek waarbij deelnemers een werksituatie naspelen, de een in de eigen rol en de ander in die van de gesprekspartner, waarna ze het debriefen. Het is een van de meest doeltreffende methoden om interpersoonlijke vaardigheden te ontwikkelen.

Met schermdeling in een simulatie deelt de deelnemer het scherm tijdens het gesprek, om een demo of een presentatie te oefenen. De gesimuleerde gesprekspartner ziet wat er getoond wordt, reageert en stelt vragen.

SCORM (Sharable Content Object Reference Model) is een standaard waarmee u opleidingsinhoud in elk compatibel LMS kunt importeren en de voortgang van de deelnemer naar dat LMS kunt terugsturen. De meest gebruikte versies zijn SCORM 1.2 en SCORM 2004.

Een simulatiescenario beschrijft de situatie die gespeeld wordt: de context, de persona, het doel van de deelnemer, het verwachte verloop en de beoordelingscriteria. Het is de didactische bouwsteen van een conversatiesimulatie.

Soft skills zijn gedrags- en interpersoonlijke vaardigheden: luisteren, overtuigen, conflicten hanteren, feedback geven, kalm blijven. Ze worden vooral verworven door te oefenen en feedback op die oefening te krijgen.

Een uitgestelde debriefing is een gedetailleerde analyse van een sessie, achteraf gemaakt op basis van de opname. Ze neemt het gesprek moment per moment door, verbaal en non-verbaal, om te begrijpen wat het verschil maakte.

Vakhandelingen zijn de concrete handelingen die een professional tijdens het werk in de eigen tools uitvoert: een klacht in het CRM registreren, een dossier openen, een procedure volgen. Door ze te oefenen worden fouten vermeden op de dag dat ze tijdens een echt gesprek moeten gebeuren.

De vergeetcurve beschrijft hoe snel we vergeten wat we hebben geleerd wanneer het niet opnieuw wordt geactiveerd. De curve werd in 1885 vastgesteld door psycholoog Hermann Ebbinghaus en toont dat het vergeten in de eerste dagen snel gaat.