Woordenlijst van AI-simulatie
Conversational Learning
Definitie
Conversational Learning is een opleidingsaanpak waarbij mensen leren door gesprekken te voeren: de deelnemer oefent met een gesprekspartner, echt of gesimuleerd door AI, en krijgt daarna een debrief over wat er gezegd en gedaan werd. Zo wordt theorie herhaalde oefening van reële situaties.
Ook wel
leren via gesprekken, conversationeel leren
Waarom deze aanpak
Een e-learningmodule wordt bekeken en daarna vergeten. Interpersoonlijke vaardigheden (verkopen, geruststellen, bijsturen, onderhandelen) bouwt u op door te praten, fouten te maken en opnieuw te beginnen. Conversational Learning zet het gesprek centraal: eerst oefenen, dan begrijpen via de debrief, en opnieuw spelen.
Hoe het werkt
De deelnemer speelt een situatie met een AI-persona (een ontevreden klant, een veeleisende inkoper, een medewerker die het moeilijk heeft). Het gesprek wordt geanalyseerd, waarna een debrief de sterke momenten, de zwakke momenten en de verbeterpunten aanwijst. De deelnemer speelt opnieuw, tot het vertrouwd aanvoelt.
Met Face Up
Face Up is een platform voor Conversational Learning: uw trainers maken de scenario’s, uw teams onderhandelen, worden uitgedaagd, gaan om met moeilijke klanten en krijgen een debrief op basis van uw beoordelingsrooster, zodat de vaardigheden er zijn op de dag van het echte gesprek.
