Lo que revelan las sesiones de tus equipos
Un informe que analiza tus sesiones de práctica una a una: lo que tus equipos dominan, lo que se les resiste, lo que hacen los mejores y dónde actuar ahora.
- Calculado a partir de tus sesiones
- Las prácticas de los mejores
- Acciones priorizadas
Lo que revelan tus 486 sesiones de práctica
- 92empleados han practicado
- 486sesiones de práctica
- 1.620observaciones de competencias
- +17puntos ganados al repetir
- 01Ventas: la objeción de precio es el momento en que la conversación se tuerce.
- 02Management: el feedback deriva hacia el juicio en cuanto el empleado lo cuestiona.
- 03Atención al cliente: la solución llega antes de que el cliente haya terminado de hablar.
Contar sesiones mide la actividad, no el desarrollo de competencias
- Los indicadores de uso
¿Se conectan tus equipos?
- Número de conexiones y de alumnos activos
- Sesiones iniciadas y finalizadas
- Tiempo en la plataforma
- Tasa de finalización
- Conversation Insights
¿Qué saben hacer y qué hacer después?
- Las competencias adquiridas y las que se resisten, criterio por criterio
- Los escenarios en los que la conversación se tuerce, y por qué
- Las prácticas y las frases de tus mejores perfiles
- Las acciones que emprender, por orden de impacto
Qué contiene el informe
Cuatro respuestas para gestionar tu programa
Elige un área: los visuales de abajo proceden de nuestros informes de ejemplo, con una empresa, personas y cifras ficticias.
01 · EL MAPA DE COMPETENCIAS
Lo que tus equipos dominan y lo que se les resiste
Cada debriefing vincula sus observaciones a tu rúbrica de competencias. El informe calcula la proporción de puntos fuertes, competencia por competencia y luego criterio por criterio, del más frágil al más sólido.
Criterio más frágil: cerrar con un siguiente paso con fecha, punto fuerte en el 22 % de las observaciones.
Criterio más frágil: obtener del empleado un compromiso con fecha, punto fuerte en el 19 % de las observaciones.
Criterio más frágil: indicar un plazo concreto para devolver la llamada o resolver, punto fuerte en el 21 % de las observaciones.
02 · LO QUE HACEN LOS MEJORES
Las prácticas de tus mejores perfiles, compartidas con todos
Tus mejores perfiles no hablan necesariamente más. El informe muestra qué hacen de forma diferente y aísla la práctica más fácil de enseñar.
Recoge las frases realmente pronunciadas en las sesiones mejor puntuadas, listas para compartirlas en una reunión de equipo e inspirar al resto.
12 mejores12 últimos
«Cuando dices que es demasiado caro, ¿en comparación con qué?»
«Si nada cambia de aquí a un año, ¿cuánto te cuesta?»
12 mejores12 últimos
«El lunes y el jueves, el informe llegó después de las 11 h. ¿Qué ha pasado?»
«¿Qué propones para que no vuelva a ocurrir?»
12 mejores12 últimos
«Si lo he entendido bien, es la segunda vez que te prometen una llamada que no llega.»
«Te llamo mañana antes del mediodía para confirmarte el reembolso.»
03 · DÓNDE SE ATASCA
Los escenarios que se resisten, y por qué
Los escenarios se clasifican por puntuación media. En los más difíciles, el informe aísla los aspectos a mejorar que se repiten: dos escenarios con la misma puntuación pueden requerir dos acciones correctivas distintas.
04 · DÓNDE ACTUAR AHORA
Acciones concretas, vinculadas a un resultado medido
El informe termina con un plan de acción priorizado: recordatorio dirigido, reunión de equipo, nuevos escenarios. Cada acción se basa en un dato cuantificado y se sigue en el informe siguiente.
- 1Hacer que vuelvan una segunda vezUn recordatorio dirigido: «repite el escenario que peor te ha salido».
- 2Difundir las prácticas de los mejoresLas citas textuales, compartidas tal cual en la reunión de equipo.
- 3Trabajar el cierre por separadoPracticar más los escenarios que lo evalúan.
- 4Subir el listón a los perfiles sólidosEscenarios más exigentes, basados en tus situaciones reales.
- 1Hacer que vuelvan una segunda vezUn recordatorio dirigido: «repite el escenario que peor te ha salido».
- 2Difundir la práctica «hechos, no juicios»Las citas textuales, compartidas tal cual en la reunión de managers.
- 3Cerrar cada reunión con un compromisoUn plan de acción con fechas, propuesto por el empleado.
- 4Subir el listón a los managers sólidosCasos más difíciles, basados en tus situaciones reales.
- 1Hacer que vuelvan una segunda vezUn recordatorio dirigido: «repite el escenario que peor te ha salido».
- 2Difundir la práctica «dejar terminar y luego reformular»Las citas textuales, compartidas tal cual en el briefing de equipo.
- 3Trabajar el compromiso de seguimientoUn plazo concreto anunciado al final de cada llamada.
- 4Subir el listón a los agentes sólidosLlamadas más tensas, basadas en tus situaciones reales.
Y además, en el informe
- El efecto de repetirLo que ganan tus equipos al repetir un mismo escenario, y para quién funciona mejor.
- La lucidez de los equiposLa autoevaluación frente al resultado: quién se infravalora y quién se sobrevalora.
- La implicación, equipo por equipoDe la invitación al hábito: dónde se descuelgan tus equipos y a cuáles acompañar.
Insights al servicio de la formación de tus equipos
De uso pedagógico
Las puntuaciones describen un desempeño en simulación. No constituyen una evaluación profesional y no deben servir de base para ninguna decisión sobre las personas.
Cada cifra es reproducible
El informe se calcula a partir de los datos de tu espacio, con su método explicado negro sobre blanco.
Cada cita es trazable
Las frases citadas proceden de la transcripción de las sesiones y cada una remite a su sesión en la exportación adjunta.
Límites asumidos
Se descartan las sesiones relámpago y no se saca ninguna conclusión con muy pocas observaciones.
Cómo funciona
Una opción, en tres pasos
- PASO 1Tus equipos practicanCon tus escenarios, en roleplay con IA. Cada sesión recibe su debriefing según tu rúbrica.
- PASO 2El informe se construye a partir de tus sesionesSesión a sesión, a partir de los datos de tu espacio: debriefings, puntuaciones y autoevaluaciones.
- PASO 3Descargas tus informesDesde tu espacio: las conclusiones, las prácticas de los mejores y el plan de acción, con la exportación de datos que remite a cada sesión.
¿Debriefing o Conversation Insights?
Una plataforma, cuatro módulos, una opción
- 01 · CrearHerramienta de autor SAMTus escenarios creados con IA, según tu metodología.Descubrir
- 02 · PracticarRoleplay con IAFrente a un personaje IA, por voz o con avatar.Descubrir
- 03 · ConsolidarCoaching con IAUn coach IA que comprueba lo aprendido conversando.Descubrir
- 04 · MedirDebriefingEl debriefing de cada sesión y el seguimiento de la cohorte.Descubrir
