Entrena a tus equipos en las conversaciones que de verdad importan
Con la herramienta de autor de Face Up, diseña simulaciones con IA a medida y haz que tus equipos practiquen las situaciones profesionales que importan: competencias conductuales, de toma de decisiones y relacionales.
Desactivar una situación tensa y convertir una reclamación en una experiencia positiva.
Desglosar una solicitud que contiene varias y responder a cada punto.
Mantener el marco sin alzar la voz ni achantarse, y dejar un margen de elección real.
Anunciar una subida de precio a una clienta fiel desde hace tres años sin romper la relación.
Hacer que hable de su día a día antes de proponer, y poner el presupuesto sobre la mesa.
Adaptar el ritmo y la actitud sin infantilizar, y resolver la solicitud hasta el final.
Reorientar sin generar frustración ni sensación de abandono.
Dar una estimación honesta y atender sin despachar con prisas ni perder el control de la cola.
Reconocer el error antes de hablar de dinero, y mostrar qué evitará que se repita.
Formular una crítica constructiva sin desmotivar ni generar resistencia.
Formular una expectativa clara, comprobar la comprensión y mantener la motivación.
Practicar el feedback estructurado, fijar objetivos y cerrar en positivo.
Devolver el impulso a un miembro del equipo que está perdiendo compromiso o confianza.
Acompañar a los equipos en la incertidumbre.
Conseguir que un empleado experimentado que no cree en ella adopte una nueva herramienta.
Hacer que una nueva incorporación hable de sus primeras semanas y eliminar los frenos antes de que se instalen.
Marcar límites ante una desviación de rendimiento o de comportamiento, sin dañar la relación.
Arbitrar una situación tensa entre dos miembros del equipo sin tomar partido.
Abordar el tema con empatía y orientar hacia los recursos adecuados.
Mantener la dinámica y la participación ante bloqueos o tensiones.
Hacer las preguntas adecuadas para identificar el potencial y la madurez de compra.
Llegar a un acuerdo equilibrado preservando el margen y la relación.
Convertir un «no» en una oportunidad futura o en una recomendación.
Utilizar preguntas indirectas para sacar a la luz los retos ocultos.
Precio, competencia, plazos… aprender a rebatir con eficacia.
Retomar el contacto sin parecer intrusivo y reavivar el interés.
Detectar las señales de compra y superar los últimos bloqueos.
Proponer una gama superior o un complemento de la oferta sin forzar.
Mantener tu posición ante un interlocutor que domina las técnicas de compra.
Estructurar una propuesta contundente y presentarla en un tiempo limitado.
Tratar una denuncia de acoso o discriminación con neutralidad y rigor.
Atender una solicitud de cambio de puesto y orientarla según las prioridades de RR. HH.
Gestionar una salida negociada sin prometer lo que no depende de ti.
Intervenir como mediador entre dos personas que ya no se hablan.
Construir un paquete atractivo cuando el presupuesto no alcanza lo que se pide.
Sacar al candidato de su presentación preparada y buscar pruebas.
Hacer balance de la integración y formalizar las expectativas mutuas.
Explicar una negativa administrativa sin generar tensión ni desmotivación.
Abordar un tema personal sin traspasar los límites del marco profesional.
Comunicar un retraso o una cancelación gestionando las emociones y las preguntas.
Mantener la calidad del servicio ante una multitud impaciente o inquieta.
Ayudar con empatía a una persona desorientada, mayor o con discapacidad.
Abordar una infracción de billete o de comportamiento sin que la situación escale.
Gestionar la frustración colectiva y orientar a los viajeros hacia alternativas.
Analizar la queja de un cliente y proponer una respuesta satisfactoria.
Hacer las preguntas adecuadas para entender los retos financieros y los proyectos de vida.
Explicar una oferta de forma sencilla sin simplificar en exceso ni perder la confianza.
Comunicar una decisión negativa manteniendo la relación y proponiendo una alternativa.
Abordar un endeudamiento o un impago con tacto y soluciones concretas.
Alertar al cliente sobre una situación sospechosa sin brusquedad.
Abordar un tema delicado (fallecimiento, herencia) con la actitud profesional adecuada.
Gestionar las emociones de un asegurado que lo está pasando mal respetando el marco contractual.
Estructurar una argumentación para la toma de decisiones y gestionar las preguntas bajo presión.
Mantener tu posición con asertividad frente a interlocutores escépticos u hostiles.
Responder con calma y precisión sin perder a la audiencia.
Presentar un pitch contundente y responder a las preguntas de due diligence.
Facilitar la palabra, gestionar los silencios y mantener la dinámica colectiva.
Coordinar a varios interlocutores con intereses divergentes hacia un acuerdo.
Tranquilizar, informar y mantener la confianza en un contexto de mucho estrés.
Explicar qué cambia para un residente a una familia que no se lo espera.
Asegurarse de que el paciente lo entiende de verdad para garantizar la adherencia.
Lograr la adhesión de un equipo que ya está bajo tensión, sin imponer.
Convencer a un profesional sanitario con evidencia clínica, durante una visita.
Mantener el marco terapéutico frente a una familia en estado de shock o de ira.
Informar de forma completa y comprensible sin influir en la decisión del paciente.
Respetar la autonomía del paciente documentando y orientando correctamente.
Dominar los códigos del servicio premium y anticiparse a las expectativas implícitas.
Tratar una insatisfacción en el momento sin comprometer la experiencia global.
Comunicar una falta de disponibilidad y proponer una alternativa sin perder al cliente.
Restablecer la satisfacción sin entrar en conflicto con la cocina.
Practicar el upselling con fluidez en un contexto de servicio de alta gama.
Intervenir con firmeza y discreción para preservar la seguridad y el ambiente.
Entrenarse para comunicar una anomalía de seguridad de forma clara y asertiva.
Hacer valer tu derecho a interrumpir la actividad frente a la presión jerárquica.
Llamar la atención a un compañero sin crear tensión ni hostilidad.
Estructurar un informe de incidente bajo presión y en tiempo real.
Mantener la calma, priorizar y coordinar las acciones en plena emergencia.
Transmitir las normas de seguridad y comprobar que se han entendido.
Aprender a utilizar la simulación conversacional en los itinerarios formativos.
Analizar una situación y guiar la progresión.
Identificar los aspectos a mejorar.
Adaptar el feedback.
Crear escenarios realistas.
Observar los comportamientos en situación real.
