Tus agentes ya han vivido la llamada antes de atenderla
Clientes insatisfechos, reclamaciones, procedimientos en tus herramientas: tus equipos entrenan con tus situaciones reales, a su ritmo, en más de 60 idiomas.
- Onboarding de nuevos agentes
- Procedimientos en tus herramientas
- Más de 60 idiomas
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Hoy, tus clientes forman a tus agentes
- 01
Las primeras llamadas sirven de formación
Los nuevos agentes aprenden en plena llamada, con clientes reales, y la satisfacción se resiente.
- 02
A tus supervisores les falta tiempo
Las dobles escuchas y los juegos de rol requieren horas que no tienen para cada agente.
- 03
La rotación obliga a formar una y otra vez
Cada nueva promoción empieza de cero, con los mismos formadores.
Atiende la llamada en lugar de tus agentes
Elige una situación: hablas con el cliente IA y después recibes tu debriefing.
Gestionar a un cliente insatisfecho
Rebajar la tensión y convertir la queja en una solución.
Reparar un error de la empresa
La empresa se ha equivocado y el cliente lo sabe: reconocer el error, repararlo y recuperar su confianza.
Procedimientos: registrar la reclamación
El agente gestiona el expediente en tu herramienta. El avatar no interviene: se comprueba la acción correcta en el momento adecuado.
Gestionar una cola de espera bajo presión
Dar una estimación honesta sin presionar al cliente.
De tus llamadas reales a agentes preparados
- Paso 1
Tus llamadas reales se convierten en escenarios
Tipologías de clientes, motivos de llamada frecuentes, frases literales anonimizadas: partes de la realidad del día a día.
- Paso 2
Tus agentes entrenan antes de atender a clientes reales
Con clientes IA en voz y avatar, a su ritmo, sin esperar a que un supervisor quede libre.
- Paso 3
Tus supervisores siguen el progreso
Un debriefing tras cada sesión sobre la escucha, la reformulación, el tono y el cumplimiento del proceso, y una vista por equipo.
Entrena también cada acción en tus herramientas
El agente entrena en tu CRM o en tu herramienta interna. El avatar no interviene: se comprueba que se realiza la acción correcta, en el momento adecuado y en la herramienta adecuada.
- Registro de una reclamación, creación de un ticket, verificación de un expediente
- Bluelink forma así a sus agentes en los procedimientos y en las tipologías de llamadas entrantes
- Más de 60 idiomas para tus plataformas multisede
Eurotunnel forma a 500 agentes en 20 situaciones clave
Con el CIFFCO, la academia de atención al cliente de LeShuttle, el equipo de formación de Eurotunnel creó un itinerario blended: 12 personajes y 20 escenarios, práctica en el aula con el formador y después un reto online de 7 días.
- 500agentes formados, en Francia y en el Reino Unido
- 20escenarios, pasajeros y mercancías
- 100de NPS de los alumnos
- +35 %de rapidez para alcanzar el dominio
- Bluelink
Entrena a sus agentes de centro de contacto en los procedimientos de sus herramientas y en las distintas tipologías de llamadas entrantes.
- Cdiscount
Entrena a sus nuevos agentes de atención antes de su incorporación al puesto.
- Supermarchés MATCH
Atención al cliente en tienda: NPS de los alumnos de 100 y +60 % de confianza.
