Glosario de la simulación con IA y el Conversational Learning

El aprendizaje experiencial consiste en aprender a partir de una experiencia vivida y después analizada. El modelo más conocido, el ciclo de David Kolb (1984), encadena cuatro etapas: experiencia concreta, observación reflexiva, conceptualización abstracta y experimentación activa.

Un avatar IA es el rostro animado de un personaje IA: un vídeo generado en tiempo real que habla con una voz sincronizada y da a la simulación el aspecto de una reunión cara a cara real. Complementa la voz cuando la situación se desarrolla en persona o por videollamada.

El coaching con IA es un intercambio entre el alumno y un coach animado por inteligencia artificial que hace preguntas, reformula y orienta hacia los recursos que conviene repasar. Sirve para afianzar lo aprendido, entre dos sesiones o después de una simulación.

La comunicación no verbal reúne todo lo que se transmite sin palabras: la postura, los gestos, la mirada, las expresiones faciales. Pesa mucho en la forma en que se recibe un mensaje, sobre todo cara a cara.

La comunicación paraverbal es la forma de decir las cosas: el tono, la velocidad, el volumen, la entonación, los silencios. Dos frases idénticas no producen el mismo efecto según la voz que las transmite.

Una conversación difícil es un intercambio con mucho en juego en el que las emociones, los desacuerdos o las malas noticias hacen delicada la discusión: corregir a un colaborador, gestionar a un cliente descontento, comunicar una negativa. Se prepara mejor practicándola que improvisándola.

El Conversational Learning es un enfoque de formación en el que se aprende conversando: el alumno practica con un interlocutor, real o simulado por IA, y después recibe un debriefing sobre lo que ha dicho y hecho. La teoría se convierte en práctica repetida de situaciones reales.

La curva del olvido describe la velocidad a la que olvidamos lo aprendido cuando no lo reactivamos. Identificada por el psicólogo Hermann Ebbinghaus en 1885, muestra que el olvido es rápido en los primeros días.

El debriefing en caliente es el feedback que se da justo después de un ejercicio práctico, cuando el alumno todavía tiene el intercambio en la cabeza. Resume lo que ha funcionado, lo que ha faltado y lo que hay que trabajar en el siguiente intento.

El debriefing en frío es el análisis detallado de una sesión, hecho a posteriori a partir de su grabación. Repasa el intercambio momento a momento, tanto lo verbal como lo no verbal, para entender qué marcó la diferencia.

Un escenario de simulación describe la situación que se va a jugar: el contexto, el personaje, el objetivo del alumno, el desarrollo esperado y los criterios con los que se le evaluará. Es la pieza pedagógica básica de una simulación conversacional.

Los gestos profesionales son las acciones concretas que un profesional realiza en sus herramientas durante su trabajo: registrar una reclamación en el CRM, abrir un expediente, seguir un procedimiento. Practicarlos evita errores el día en que hay que hacerlos durante una conversación real.

Una grabación con marcas de tiempo es el registro de una sesión en el que los momentos importantes aparecen señalados con su minutaje. El alumno o el formador puede ir directamente al fragmento que quiere volver a ver.

Una herramienta de autor es un software que permite a un formador o a un diseñador instruccional crear por sí mismo contenidos de formación, sin escribir código. En las simulaciones con IA, es la herramienta que construye los personajes, los escenarios y los debriefings.

Un juego de rol con IA es un ejercicio práctico en el que el alumno conversa con un personaje animado por inteligencia artificial (cliente, colaborador, candidato, paciente) que reacciona a lo que dice. Al final, el alumno recibe un debriefing sobre sus puntos fuertes y sus áreas de mejora.

El juego de rol es una técnica de formación en la que los participantes representan una situación profesional, uno en su propio papel y otro en el del interlocutor, antes de hacer el debriefing. Es uno de los métodos más eficaces para trabajar las habilidades relacionales.

LTI 1.3 (Learning Tools Interoperability) es un estándar de 1EdTech que conecta de forma segura un LMS con una herramienta externa: el alumno abre la herramienta desde su curso, sin volver a iniciar sesión, y el resultado vuelve al LMS. Es la versión actual del estándar.

El manejo de objeciones es la competencia comercial que consiste en acoger, entender y responder a las reticencias de un cliente (precio, momento, competencia, necesidad) sin romper la relación. Es una de las situaciones que más se trabajan en las simulaciones de venta.

El modelo DISC describe cuatro estilos de comportamiento: Dominancia, Influencia, Estabilidad y Cumplimiento. Basado en los trabajos del psicólogo William Moulton Marston (1928), se utiliza mucho en formación para adaptar la comunicación al interlocutor.

La pantalla compartida en simulación permite al alumno mostrar su pantalla durante la conversación para practicar una demostración o una presentación. El interlocutor simulado ve lo que se muestra, reacciona y hace preguntas.

Un personaje IA es el interlocutor con el que se encuentra el alumno en una simulación: tiene una identidad, una personalidad, unos objetivos y unas objeciones, y la IA lo hace hablar y reaccionar de forma coherente. Es lo que hace creíble la conversación.

Desde el 2 de febrero de 2025, el Reglamento europeo de IA (AI Act) prohíbe los sistemas de IA que infieren las emociones de las personas en el lugar de trabajo y en los centros educativos, salvo por motivos médicos o de seguridad. Por eso, las herramientas de formación deben limitarse a señales observables.

Una rúbrica de evaluación enumera los criterios con los que se juzga un desempeño y, para cada uno, lo que se espera. En una simulación, convierte una impresión («ha ido bien») en un feedback preciso y comparable de una sesión a otra.

SCORM (Sharable Content Object Reference Model) es un estándar que permite importar un contenido de formación en cualquier LMS compatible y registrar en él el progreso del alumno. Las versiones más extendidas son SCORM 1.2 y SCORM 2004.

Una simulación conversacional reproduce una conversación profesional realista para practicarla sin riesgo: el alumno habla y el interlocutor simulado responde y reacciona. Sirve para preparar las conversaciones importantes antes de vivirlas de verdad.

Las soft skills son las competencias conductuales y relacionales: escuchar, convencer, gestionar un conflicto, dar feedback, mantener la calma. Se adquieren sobre todo con la práctica y con el feedback sobre esa práctica.