Jeu de rôle IA en formation management : le retour de Galaxie Conseil

« Qui veut venir jouer le recadrage devant le groupe ? » Silence. Tout formateur en management connaît ce moment. Le jeu de rôle est l'exercice qui fait le plus progresser, et c'est celui que tout le monde fuit : le coup de fil urgent, le détour par la machine à café, l'atelier à deux où l'on félicite Michel pour une mise en situation ratée parce que c'est un collègue.

Jérôme Delon, directeur général de Galaxie Conseil, forme des managers depuis 24 ans. Depuis mars 2026, il intègre à ses parcours des mises en situation face à des personnages IA, conçues avec Face Up. Galaxie Conseil les propose sous le nom IA Training by Face Up. Le 20 octobre 2026, il a raconté sa méthode lors d'un webinaire organisé par ILDI, avec Mame-Mor Fall, cofondateur de Face Up. Voici le replay, puis l'essentiel de ce qu'il a partagé.

Le constat : le jeu de rôle, tout le monde le fuit

Pour Jérôme Delon, le blocage n'a rien à voir avec le niveau des participants. Cadres ou non, la scène se répète : « je me mets avec mon collègue, il suffit qu'en plus j'aie parfois mon supérieur hiérarchique face à moi, et je n'ose pas. » Le regard du groupe empêche l'essai, donc l'erreur, donc l'apprentissage.

Il a cherché pendant un an et demi un outil capable d'aller plus loin que les questionnaires, parce qu'en management, en vente ou en affirmation de soi, « on est sur du comportemental ». La réponse qu'il a construite tient en trois temps : avant, pendant et après le présentiel.

Avant le présentiel : un diagnostic en situation réelle

Avant la session, chaque participant joue un ou deux scénarios. Le débrief donne au formateur un point de départ plus objectif que la seule perception que chacun a de lui-même, et permet d'individualiser le parcours en fonction de ce qui ressort.

Jérôme Delon reste lucide sur l'engagement : il ne garantit pas 100 % de réalisation, mais 60 à 70 % des participants font au moins un ou deux scénarios avant d'arriver en salle. Pour un exercice facultatif fait en amont, c'est un socle solide pour démarrer la formation sur des situations vécues.

Pendant le présentiel : d'abord un modèle, puis chacun seul

Un premier passage projeté devant le groupe

Avant de laisser chacun face à son ordinateur, il branche le poste sur le vidéoprojecteur : un volontaire joue la scène, le groupe l'analyse. L'objectif est d'amener les apprenants à « oser se mettre en situation, et surtout se tromper ».

Puis la pratique sans témoin

Ensuite, chacun s'entraîne « dans sa bulle », sans le jugement des collègues. Selon lui, l'accueil est favorable dans 100 % des cas. Un participant lui a dit, au retour de son entraînement : « il m'a donné un éclairage que personne ne m'avait dit. Je le savais, mais personne ne me l'avait exprimé dans mon non-verbal. » Le débrief porte sur les mots, mais aussi sur le ton, le rythme et la posture.

La démo : féliciter Karim

Pendant le webinaire, Mame-Mor Fall a joué en direct un scénario créé pour ID Logistics : féliciter Karim, préparateur de commandes depuis trois ans, qui a formé un intérimaire. Karim minimise (« j'ai rien fait de spécial »), et le manager doit l'amener à reconnaître ce qu'il a réellement apporté. À l'écran, les leviers de progression guident l'apprenant ; le formateur peut les afficher au début du parcours puis les masquer quand la méthode est censée être acquise. Karim n'existe pas, c'est une IA.

Après le présentiel : rejouer à intervalles réguliers

Pour Jérôme Delon, une session ne suffit pas à ancrer un comportement managérial. Il laisse un mois à un mois et demi entre la fin du présentiel et une supervision en visio. Dans l'intervalle, chaque apprenant réalise trois mises en situation.

Le levier qui a tout changé est simple : des relances par e-mail, avec le lien direct vers le scénario. Sans relance, 10 à 20 % des apprenants pratiquaient. Avec, il atteint 80 % d'apprenants qui jouent au moins un scénario.

La répétition paie : sur la plateforme, les apprenants qui rejouent un même scénario gagnent près de 38 points sur un score de 100. C'est le principe de l'évaluation avant-après pour prouver la progression.

Ce que l'on mesure : Qualiopi, pratiques des meilleurs, AI Act

Des preuves Qualiopi factuelles

Même scénario, même grille, à l'entrée et à la sortie : l'organisme de formation peut prouver la progression de chaque participant lors de l'audit. Nous avions détaillé ce volet dans le cas Galaxie Conseil consacré à Qualiopi et dans notre guide Qualiopi pour les soft skills.

Les pratiques des meilleurs, rediffusées à tous

Au-delà des scores, l'ensemble des sessions d'une cohorte révèle ce que font les meilleurs : plus de questions ouvertes, davantage de reformulation. Le formateur peut collecter ces pratiques et les rediffuser à tous les apprenants.

Un outil de progrès, pas de contrôle

L'AI Act fixe le cadre : Face Up est un outil d'accompagnement, pas de contrôle des compétences. Le débrief ne peut pas servir à une décision sur la mobilité, la carrière ou l'accès à la formation.

Une différenciation pour l'organisme de formation

À la question « est-ce que tes clients t'ont choisi pour cette solution ? », Jérôme Delon répond par les faits : à chaque présentation, la curiosité est là, le pilote est validé, puis le parcours se poursuit. L'outil lui ouvre aujourd'hui la porte de nouveaux clients. Galaxie Conseil a créé plus de 40 scénarios pour ses clients, de l'atelier de production à la plateforme logistique, avec sa signature : « L'IA vous fait répéter. Nos consultants vous font progresser. »

Conclusion

Le jeu de rôle n'a jamais manqué d'efficacité ; il manquait d'un espace où l'on ose se tromper. Avant le présentiel pour diagnostiquer, pendant pour pratiquer sans témoin, après pour rejouer jusqu'au réflexe : c'est ainsi que Galaxie Conseil fait pratiquer ses managers. Pour construire un parcours semblable, découvrez Face Up pour les organismes de formation ou voyez comment automatiser l'évaluation des soft skills pour Qualiopi.