Role-play con IA para managers: la experiencia de Galaxie Conseil

«¿Quién quiere salir a representar la conversación de reencuadre delante del grupo?» Silencio. Todo formador de mandos conoce ese momento. El role-play es el ejercicio que más hace progresar, y es el que todos evitan: la llamada urgente, el desvío por la máquina de café, el ejercicio en parejas en el que se felicita a Michel por una actuación floja porque es un compañero.

Jérôme Delon, director general de Galaxie Conseil, forma a managers desde hace 24 años. Desde marzo de 2026 integra en sus programas conversaciones de práctica con personajes de IA, creadas con Face Up. Galaxie Conseil las ofrece con el nombre IA Training by Face Up. El 20 de octubre de 2026 explicó su método en un webinar organizado por ILDI, junto a Mame-Mor Fall, cofundador de Face Up. Aquí está el replay (en francés, con subtítulos), seguido de lo esencial.

El problema: todos huyen del role-play

Para Jérôme Delon, el bloqueo no tiene nada que ver con el nivel de los participantes. Directivos o no, la escena se repite: «me pongo con un compañero, y a veces tengo además a mi superior delante, y no me atrevo». La mirada del grupo impide intentarlo, por tanto equivocarse, por tanto aprender.

Durante año y medio buscó una herramienta capaz de ir más allá de los cuestionarios, porque en management, ventas o asertividad «trabajamos sobre el comportamiento». La respuesta que construyó tiene tres tiempos: antes, durante y después de la sesión presencial.

Antes del aula: un diagnóstico en situación real

Antes de la sesión, cada participante juega uno o dos escenarios. El debriefing da al formador un punto de partida más objetivo que la sola percepción que cada uno tiene de sí mismo, y permite personalizar el itinerario según lo que se observe.

Jérôme Delon es realista sobre la participación: no garantiza el 100 %, pero entre el 60 y el 70 % de los participantes hace al menos uno o dos escenarios antes de llegar al aula. Para un ejercicio opcional previo, es una base sólida para empezar la formación sobre situaciones vividas.

Durante el aula: primero un modelo, luego cada uno solo

Una primera pasada proyectada ante el grupo

Antes de dejar a cada uno frente a su ordenador, conecta el equipo al proyector: un voluntario interpreta la escena y el grupo la analiza. El objetivo es que los participantes «se atrevan a ponerse en situación y, sobre todo, a equivocarse».

Después, la práctica sin testigos

Luego cada uno practica «en su burbuja», sin el juicio de los compañeros. Según su experiencia, la acogida es favorable en el 100 % de los casos. Un participante le dijo al volver de su práctica: «me dio una perspectiva que nadie me había dado. Lo sabía, pero nadie me lo había dicho sobre mi lenguaje no verbal». El debriefing analiza las palabras, pero también el tono, el ritmo y la postura.

La demo: felicitar a Karim

Durante el webinar, Mame-Mor Fall jugó en directo un escenario creado para ID Logistics: felicitar a Karim, preparador de pedidos desde hace tres años, que ha formado a un trabajador temporal. Karim le resta importancia («no hice nada especial») y el manager debe ayudarle a reconocer lo que realmente aportó. En pantalla, las palancas de progreso guían al participante; el formador puede mostrarlas al principio y ocultarlas cuando el método debería estar dominado. Karim no existe: es una IA.

Después del aula: volver a practicar con regularidad

Para Jérôme Delon, una sola sesión no basta para anclar un comportamiento de management. Deja entre un mes y mes y medio entre el final de la sesión presencial y un seguimiento por videollamada. En ese intervalo, cada participante realiza tres prácticas.

La palanca que lo cambió todo es sencilla: recordatorios por correo con el enlace directo al escenario. Sin recordatorios, practicaba entre el 10 y el 20 % de los participantes. Con ellos, llega al 80 % de participantes que juegan al menos un escenario.

La repetición da resultados: en la plataforma, quienes repiten un mismo escenario ganan cerca de 38 puntos en una puntuación sobre 100. Es el principio de la evaluación antes y después para demostrar la progresión.

Qué se mide: Qualiopi, prácticas de los mejores, AI Act

Pruebas factuales para Qualiopi

Mismo escenario, misma rúbrica, a la entrada y a la salida: el organismo de formación puede demostrar la progresión de cada participante en su auditoría Qualiopi (la certificación de calidad de la formación en Francia). Lo detallamos en el caso Galaxie Conseil dedicado a Qualiopi y en nuestra guía Qualiopi para las soft skills.

Las prácticas de los mejores, compartidas con todos

Más allá de las puntuaciones, el conjunto de sesiones de una promoción revela lo que hacen los mejores: más preguntas abiertas, más reformulación. El formador puede recoger esas prácticas y difundirlas a todos los participantes.

Una herramienta de progreso, no de control

El AI Act fija el marco: Face Up es una herramienta de acompañamiento, no de control de competencias. El debriefing no puede servir para decisiones sobre movilidad, carrera o acceso a la formación.

Una diferenciación para el organismo de formación

Ante la pregunta de si sus clientes le eligieron por esta solución, Jérôme Delon responde con hechos: en cada presentación hay curiosidad, el piloto se valida y el programa continúa. Hoy la herramienta le abre la puerta a nuevos clientes. Galaxie Conseil ha creado más de 40 escenarios para sus clientes, del taller de producción a la plataforma logística, con su lema: «La IA te hace ensayar. Nuestros consultores te hacen progresar».

Conclusión

Al role-play nunca le faltó eficacia; le faltaba un espacio donde atreverse a equivocarse. Antes del aula para diagnosticar, durante para practicar sin testigos, después para repetir hasta el reflejo: así hace practicar Galaxie Conseil a sus managers. Para construir un itinerario similar, descubra Face Up para organismos de formación o vea cómo automatizar la evaluación de las soft skills para Qualiopi.