AI-rollenspel in managementtraining: de ervaring van Galaxie Conseil

"Wie wil het corrigerende gesprek komen naspelen voor de groep?" Stilte. Elke managementtrainer kent dat moment. Rollenspel is de oefening waar mensen het meest van leren, en het is de oefening die iedereen ontloopt: het dringende telefoontje, de omweg langs de koffieautomaat, de oefening in duo's waarin je Michel complimenteert voor een zwakke vertolking omdat hij een collega is.

Jérôme Delon, algemeen directeur van Galaxie Conseil, traint al 24 jaar managers. Sinds maart 2026 bevatten zijn programma's oefengesprekken met AI-personages, gebouwd met Face Up. Galaxie Conseil biedt ze aan onder de naam IA Training by Face Up. Op 20 oktober 2026 lichtte hij zijn methode toe tijdens een webinar van ILDI, samen met Mame-Mor Fall, medeoprichter van Face Up. Hier is de replay (in het Frans, met Engelse ondertitels), gevolgd door de belangrijkste inzichten.

Het probleem: iedereen ontloopt het rollenspel

Voor Jérôme Delon heeft de blokkade niets met senioriteit te maken. Leidinggevend of niet, de scène herhaalt zich: "ik ga met een collega aan de slag, en soms zit mijn eigen leidinggevende ook nog tegenover me, en dan durf ik niet." De blik van de groep verhindert het proberen, dus het fouten maken, dus het leren. Dat zijn precies de grenzen van het klassieke rollenspel.

Anderhalf jaar zocht hij naar een tool die verder ging dan vragenlijsten, want in management, verkoop of assertiviteit "gaat het om gedrag". Het antwoord dat hij bouwde kent drie momenten: voor, tijdens en na de klassikale sessie.

Voor de sessie: een diagnose in een echte situatie

Voor de sessie speelt elke deelnemer een of twee scenario's. De debriefing geeft de trainer een objectiever vertrekpunt dan alleen het zelfbeeld van elke deelnemer, en maakt het mogelijk het traject af te stemmen op wat naar voren komt.

Jérôme Delon is realistisch over betrokkenheid: hij garandeert geen 100%, maar 60 tot 70% van de deelnemers speelt minstens een of twee scenario's voordat ze de zaal binnenkomen. Voor een vrijblijvende voorbereidende oefening is dat een stevige basis om de training te starten vanuit echte situaties.

Tijdens de sessie: eerst een voorbeeld, dan ieder voor zich

Een eerste ronde op het grote scherm

Voordat hij iedereen alleen achter een laptop zet, sluit hij de computer aan op de projector: een vrijwilliger speelt de scène, de groep analyseert. Het doel is deelnemers te laten "durven instappen, en vooral durven fouten maken".

Daarna oefenen zonder publiek

Vervolgens oefent ieder "in zijn eigen bubbel", zonder het oordeel van collega's. Volgens hem is de ontvangst in 100% van de gevallen positief. Een deelnemer zei hem na het oefenen: "het gaf me een inzicht dat niemand me ooit had gegeven. Ik wist het, maar niemand had het ooit benoemd over mijn non-verbale communicatie." De debriefing gaat over de woorden, maar ook over toon, tempo en houding.

De demo: Karim complimenteren

Tijdens het webinar speelde Mame-Mor Fall live een scenario dat voor ID Logistics is gemaakt: Karim complimenteren, al drie jaar orderpicker, die een uitzendkracht heeft ingewerkt. Karim zwakt het af ("ik heb niets bijzonders gedaan"), en de manager moet hem laten inzien wat hij echt heeft bijgedragen. Op het scherm begeleiden voortgangshints de deelnemer; de trainer kan ze aan het begin tonen en verbergen zodra de methode beheerst zou moeten zijn. Karim bestaat niet: hij is een AI.

Na de sessie: regelmatig opnieuw oefenen

Voor Jérôme Delon is één sessie niet genoeg om managementgedrag te verankeren. Hij laat een tot anderhalve maand tussen het einde van de klassikale sessie en een opvolging per videogesprek. In die periode doet elke deelnemer drie oefengesprekken.

De hefboom die alles veranderde is eenvoudig: herinneringen per e-mail met een directe link naar het scenario. Zonder herinneringen oefende 10 tot 20% van de deelnemers. Met herinneringen bereikt hij 80% die minstens één scenario speelt.

Herhaling loont: op het platform winnen deelnemers die hetzelfde scenario opnieuw spelen bijna 38 punten op een score van 100. Zo ontwikkel je gedragsvaardigheden door te oefenen.

Wat er gemeten wordt: Qualiopi, best practices, AI Act

Feitelijk bewijs voor Qualiopi

Hetzelfde scenario, dezelfde beoordelingsschaal, bij de start en aan het einde: het opleidingsinstituut kan de vooruitgang van elke deelnemer aantonen tijdens de Qualiopi-audit (de Franse kwaliteitscertificering voor opleiders).

Wat de besten doen, gedeeld met iedereen

Naast de scores laat het geheel van sessies van een groep zien wat de besten doen: meer open vragen, meer herformuleren. De trainer kan die werkwijzen verzamelen en met alle deelnemers delen.

Een instrument voor groei, niet voor controle

De AI Act bepaalt het kader: Face Up is een begeleidingsinstrument, geen instrument om competenties te controleren. De debriefing mag niet worden gebruikt voor beslissingen over mobiliteit, loopbaan of toegang tot opleiding.

Een onderscheidende factor voor de opleider

Op de vraag of klanten hem om deze oplossing kozen, antwoordt Jérôme Delon met feiten: bij elke presentatie is er nieuwsgierigheid, de pilot wordt goedgekeurd en het traject gaat verder. Vandaag opent de tool deuren bij nieuwe klanten. Galaxie Conseil heeft meer dan 40 scenario's gebouwd voor zijn klanten, van de productievloer tot het logistieke platform, met als motto: "AI laat je repeteren. Onze consultants laten je groeien."

Conclusie

Het rollenspel heeft het nooit aan effectiviteit ontbroken; het miste een plek waar je durft fouten te maken. Voor de sessie om te diagnosticeren, tijdens om zonder publiek te oefenen, erna om te herhalen tot het een reflex is: zo laat Galaxie Conseil zijn managers oefenen. Wil je een vergelijkbaar traject opzetten? Ontdek Face Up voor opleidingsorganisaties of lees hoe AI-rollenspel zich verhoudt tot het klassieke rollenspel.